Anshin Japan

Category: Saat ada masalah

  • Tanya jawab saat mengalami masalah di penginapan | Sampaikan saat itu juga, simpan bukti pemesanan di tangan

    Berdasarkan informasi dari lembaga publik dan perusahaan penginapan per Oktober 2026 (bukan nasihat hukum atau medis).

    Ingat Hal-Hal Ini

    Dua keadaan berikut memiliki jawaban yang sama.

    ・Kamar sebelah berisik

    ・Anda merusak barang di kamar

    Jika menginap di hotel, segera beri tahu resepsionis saat itu juga.

    Jika khawatir soal bahasa, cobalah menjelaskan sambil menunjukkan layar aplikasi penerjemah. Jika segera diberi tahu, staf hotel dapat memeriksa keadaan saat itu.

    Dua keadaan berikut juga memiliki jawaban yang sama.

    ・Anda diberi tahu, “Tidak ada pemesanan”

    ・Email konfirmasi tidak datang

    Simpan bukti pemesanan di tangan.

    Setelah memesan, ambil satu tangkapan layar. Itu menjadi bukti yang bisa Anda tunjukkan di penginapan.

    Dua keadaan berikut pun memiliki jawaban yang sama.

    ・Ingin tidur di tempat tidur

    ・Memiliki tato

    Tanyakan kepada penginapan sebelum memesan.

    Daftar hal yang perlu ditanyakan kepada penginapan juga ada di akhir artikel “Menginap Semalam di Ryokan | Dari kedatangan hingga pagi berikutnya, menurut urutan waktu”. Jika sudah bertanya lebih dulu, saat tiba Anda tinggal bersantai.

    Saat memesan dan sebelum tiba

    Khawatir tidak bisa tidur di futon; ingin tempat tidur

    Semakin banyak ryokan (penginapan tradisional Jepang) menyediakan kamar dengan tempat tidur. Cobalah menghubungi penginapan sebelum memesan.

    Di sebagian penginapan yang memakai futon, petugas menyiapkannya ketika tamu makan malam. Saat kembali, kamar sudah berubah menjadi ruang tidur.

    → “Menginap Semalam di Ryokan | Dari kedatangan hingga pagi berikutnya, menurut urutan waktu”

    Ada makanan yang tidak bisa dimakan

    Beri tahu penginapan saat memesan.

    Ryokan menyiapkan makan malam untuk tamunya. Anda juga bisa menunjukkan satu kartu yang ditulis dalam bahasa Jepang saat menjelaskan.

    → “Menginap Semalam di Ryokan” / “Kartu untuk menyampaikan makanan yang tidak bisa dimakan (alergi, vegetarian, halal) | Tunjukkan satu kartu daripada menjelaskannya”

    Punya tato. Bagaimana dengan pemandian?

    Aturannya berbeda menurut penginapan, jadi tanyakan sebelum memesan.

    Tidak ada satu batas yang berlaku di seluruh Jepang; tiap penginapan menentukan sendiri. Jika Anda juga menyampaikan perkiraan ukuran tato, penginapan lebih mudah menjawab. Ada pemandian air panas atau hotel yang menerima tato kecil jika ditutup dengan stiker.

    Jika ryokan menyediakan pemandian privat atau kamar mandi di kamar, Anda bisa berendam dengan tenang tanpa memikirkan orang lain.

    → “Pemandian Besar dan Onsen | Cara menggunakan dan saat tidak bisa masuk” / “Hotel bisnis | Satu malam praktis dekat stasiun”

    Akan datang terlambat, atau tidak bisa datang (penerbangan dibatalkan atau sakit)

    Hubungi penginapan begitu Anda mengetahuinya.

    Waktu makan malam di ryokan sering sudah ditentukan; jika tiba terlalu terlambat, Anda mungkin tidak bisa makan. Jika Anda tidak datang hingga melewati waktu yang ditetapkan tanpa menghubungi penginapan, pemesanan bisa dianggap dibatalkan.

    Biaya pembatalan saat Anda tidak bisa datang bergantung pada ketentuan penginapan atau situs pemesanan. Sekalipun karena sakit atau cedera, pembatalan bisa dianggap berasal dari keadaan pribadi dan biaya pembatalan dapat dikenakan.

    Sekalipun penerbangan dibatalkan, sulit meminta penghapusan biaya jika ketentuan pembatalan memang menetapkannya. Namun, ada penginapan yang mempertimbangkan keadaan ketika penerbangan dibatalkan. Karena itu, segera hubungi penginapan jika Anda tahu tidak dapat datang.

    → “Menginap Semalam di Ryokan” / “Biaya Penginapan | Pajak penginapan, pajak pemandian air panas, dan tip — angka di halaman pemesanan dan pembayaran di resepsionis”

    Membawa anak; khawatir hotel yang dipesan khusus untuk orang dewasa

    Periksa nama dan deskripsi penginapan di situs pemesanan, serta daftar tarifnya.

    Di Jepang ada hotel untuk orang dewasa yang disebut love hotel. Ada beberapa petunjuk untuk mengenalinya.

    ・Daftar tarif mencantumkan harga untuk waktu singkat, seperti 「休憩」 (kyūkei, istirahat) atau 「サービスタイム」 (sābisu taimu, waktu layanan)

    ・Nama penginapan di situs pemesanan diberi tulisan 「大人専用」 (otona sen’yō, khusus dewasa; situs berbahasa Jepang) atau “Adult Only” (situs berbahasa Inggris)

    Namun, ada penginapan yang namanya tidak diberi keterangan apa pun. Tampilan di situs pemesanan tidak seragam. Jika menurut Anda tempat seperti itu tidak cocok untuk anak, hindari penginapan yang meragukan dan cari yang lain.

    Saat tiba

    Tiba sebelum check-in; bisa menitipkan barang atau masuk kamar?

    Di ryokan, hampir semua penginapan menerima titipan barang di resepsionis. Biasanya kamar baru bisa dimasuki sejak waktu check-in.

    Di penginapan kecil yang dikelola keluarga, petugas mungkin sedang pergi. Jika mungkin tiba lebih awal, hubungi penginapan lebih dulu. Sebagian hotel dan hotel kapsul juga menerima titipan barang sebelum check-in.

    Setelah menitipkan barang, Anda bisa berjalan ringan keliling kota sambil menunggu kamar.

    → “Menginap Semalam di Ryokan” / “Hotel bisnis” / “Hotel kapsul | Titipkan barang, nikmati satu malam yang praktis”

    Bagaimana check-in? Bisa lewat mesin?

    Check-in dilakukan di resepsionis. Sebagian hotel menyediakan mesin check-in otomatis.

    Untuk minpaku, ikuti cara yang diberitahukan saat memesan. Identitas wajah dan paspor diperiksa secara langsung atau melalui tablet yang tersedia di rumah, misalnya.

    Di ryokan, waktu makan malam dan sarapan biasanya ditetapkan saat check-in. Lokasi dan jam pemandian juga bisa dijelaskan pada saat itu.

    → “Hotel bisnis” / “Minpaku (termasuk Airbnb) | Menginap seperti tinggal di rumah dalam kota” / “Menginap Semalam di Ryokan”

    Perlu menunjukkan paspor? Wajarkah paspor difotokopi?

    Ya, itu lazim.

    Menurut peraturan Jepang, saat warga negara asing yang tidak memiliki alamat di Jepang menginap, kewarganegaraan dan nomor paspornya harus dicatat dalam daftar tamu. Pemerintah Jepang juga meminta agar paspor ditunjukkan dan disalin.

    Jika bepergian bersama keluarga, kumpulkan paspor semua anggota di satu tempat agar mudah dikeluarkan.

    → “Biaya Penginapan”

    Diminta membayar pajak penginapan terpisah; juga pajak pemandian air panas padahal tidak mandi?

    Pajak penginapan ditetapkan oleh tiap kota dan harus dibayar di kota yang menerapkannya. Periksa dulu apakah pajak sudah termasuk pada halaman pemesanan.

    Jika belum termasuk, bayar di penginapan. Jumlahnya berbeda menurut kota dan harga penginapan.

    Pajak pemandian air panas umumnya dikenakan kepada tamu ryokan berpemandian air panas, sekalipun mereka tidak berendam. Tamu dianggap dapat menggunakan pemandian setiap hari, sehingga pajak dihitung menurut jumlah hari dan tamu. Jika tidak mandi karena sakit atau cedera, cobalah berbicara dengan petugas penginapan.

    Pajak penginapan yang dibayar digunakan untuk kota yang menerima wisatawan.

    → “Biaya Penginapan”

    Di kamar

    Kamar sebelah berisik hingga tidak bisa tidur

    Jika menginap di hotel, hubungi resepsionis saat itu juga.

    Minta mereka memeriksa keadaan dan meminta agar suara dikecilkan. Bergantung pada keadaan, Anda juga bisa bertanya apakah dapat pindah kamar.

    Jika menahan diri lalu baru melapor keesokan hari, hotel tidak dapat memeriksa keadaan saat kejadian dan lebih sulit mengambil tindakan.

    Ada sesuatu yang mengganggu di kamar; tidak tahan bau rokok

    Jika menginap di hotel, segera beri tahu staf saat Anda masuk kamar.

    Sebisa mungkin jangan menyentuh barang di kamar, lalu minta staf melihat keadaannya. Bicarakan terlebih dahulu apakah kamar dapat dibersihkan atau diganti.

    Bau rokok dapat diperiksa sebelum memesan. Di Jepang, merokok pada prinsipnya dilarang di dalam bangunan yang digunakan banyak orang, tetapi kamar hotel dikecualikan dari aturan ini. Sebagian hotel memiliki kamar merokok dan kamar bebas rokok; bau rokok bisa tertinggal di kamar merokok.

    Jika Anda tidak tahan rokok, pastikan kepada hotel sebelum memesan bahwa kamar yang dipilih bebas rokok.

    Kehilangan kunci kamar

    Beri tahu resepsionis hotel. Biaya sangat berbeda menurut jenis kunci, jadi periksa jumlah dan rinciannya, lalu bicarakan.

    Biaya kehilangan berbeda jauh antara kartu kunci dan kunci logam (kunci silinder). Ketentuannya mungkin tertulis dalam aturan penginapan. Menurut aturan Toyoko Inn, jika kunci silinder kamar hilang, biaya mengganti kunci adalah 10,000 yen. Jika memiliki asuransi perjalanan luar negeri, periksa apakah kehilangan kunci termasuk perlindungannya.

    Pada jaringan hotel yang sama, tamu di hotel berkunci silinder menitipkan kunci ke resepsionis saat keluar, sedangkan tamu di hotel berkartu kunci membawanya. Dengan menitipkannya, Anda bisa berjalan di kota tanpa membawa kunci.

    Merusak barang di kamar; air mandi meluap

    Jika menginap di hotel, segera beri tahu resepsionis.

    Bergantung pada kerusakannya, Anda mungkin diminta membayar perbaikan. Periksa jumlah dan rinciannya baik-baik. Dengan izin penginapan, foto keadaan saat itu.

    Jika air dari kamar mandi meluap dan bocor ke kamar di bawah, ganti rugi bisa besar. Asuransi perjalanan luar negeri atau asuransi yang menyertai kartu kredit mungkin menanggungnya; periksa polis yang Anda miliki.

    Jika masalah belum selesai selama perjalanan, melanjutkan pembicaraan setelah pulang juga merupakan satu cara.

    Di mana menyimpan barang berharga? Bagaimana jika dicuri?

    Simpan di tempat yang ditentukan penginapan. Jika tidak tahu, tanyakan di resepsionis.

    Pintu masuk kapsul di hotel kapsul sering tidak dapat dikunci. Masukkan barang berharga ke loker atau tempat lain yang ditentukan penginapan. Jika ada yang dicuri, beri tahu penginapan lebih dulu dan konsultasikan juga kepada polisi.

    Setelah barang masuk loker, Anda bisa pergi ke pemandian atau ruang santai tanpa membawa apa-apa.

    → “Hotel kapsul”

    Kamar tidak dibersihkan; ingin mengganti handuk

    Cara mengganti handuk berbeda menurut hotel. Periksa petunjuk di kamar.

    Untuk tamu yang menginap beberapa hari berturut-turut, ada hotel yang tidak membersihkan seluruh kamar setiap hari. Ada pula yang melakukan pembersihan biasa setiap 3 hari.

    → “Hotel bisnis”

    Bagaimana membuang sampah di minpaku?

    Buang sesuai cara yang ditentukan penginapan.

    Dalam contoh petunjuk dari Pemerintah Metropolitan Tokyo, sampah dimasukkan ke tempat sampah di dalam rumah dan tidak dibawa ke tempat pembuangan di luar. Pisahkan sesuai petunjuk di rumah dan tulisan pada tempat sampah.

    Dengan begitu, Anda tak perlu mengingat hari pengambilan sampah atau lokasi tempat pengumpulan. Cukup pisahkan dan masukkan sesuai tulisan pada tempat sampah di rumah.

    → “Minpaku”

    Pemandian, yukata, dan malam hari

    Pemandian pria dan wanita bertukar tempat? Sampai jam berapa buka?

    Setiap kali masuk, lihat tulisan 「男」 (otoko, pria) atau 「女」 (onna, wanita) pada tirai pintu.

    Sebagian penginapan menukar lokasi pemandian pria dan wanita menurut waktu. Tulisan 「男女入替」 (danjo irekae, pertukaran pria dan wanita) pada papan berarti itulah yang terjadi. Warna tirai tidak memiliki ketentuan tetap, jadi ingat bentuk tulisannya. Tanyakan waktu pertukaran dan jam buka pemandian saat check-in.

    Pemandian besar (大浴場) di banyak ryokan dapat digunakan hingga larut malam atau pagi hari, kecuali saat dibersihkan. Jika tempatnya bertukar, pagi hari Anda mungkin mendapat pemandian yang berbeda dari malam sebelumnya.

    → “Pemandian Besar dan Onsen”

    Sejauh mana boleh berjalan dengan yukata atau sandal?

    Di dalam ryokan, Anda dapat berjalan dengan yukata dan sandal. Apakah boleh keluar penginapan berbeda menurut tempatnya.

    Aturan pakaian santai hotel berbeda menurut hotel. Ada hotel yang dalam ketentuannya meminta tamu tidak keluar kamar dengan baju tidur atau sandal, dan ada yang membolehkan tamu pergi ke pemandian besar atau restoran dengan pakaian santai hotel.

    Jika ingin keluar dengan yukata, tanyakan saat check-in. Ada kota pemandian air panas seperti Kinosaki Onsen (城崎温泉) di Prefektur Hyogo (兵庫県), tempat berjalan di kota dengan yukata dan geta menjadi bagian dari kesenangan.

    → “Melepas Sepatu, Sandal Penginapan, dan Yukata | Aturan di dalam penginapan” / “Hotel bisnis”

    Ingin pulang larut malam; ada jam malam?

    Banyak ryokan menetapkan jam malam.

    Di penginapan dengan jam malam, Anda tidak dapat keluar masuk setelah larut malam (misalnya pukul 00.00). Ada juga yang tidak memiliki jam malam atau memberikan kunci kepada tamu yang pulang larut. Jika ini penting bagi Anda, cobalah bertanya kepada penginapan.

    Sebagian hotel tidak memiliki jam malam. Misalnya, Toyoko Inn tidak membatasi jam keluar masuk. Ada pula hotel kapsul yang menerima keluar masuk 24 jam. Jika ingin menikmati kota pada malam hari, memilih penginapan tanpa jam malam bisa menjadi pilihan.

    → “Menginap Semalam di Ryokan” / “Hotel kapsul”

    Bisakah tidur di hotel kapsul?

    Suara sekitar bisa terdengar. Karena itu, bawalah penyumbat telinga.

    Pintu masuk kapsul dipisahkan dengan pintu atau tirai dan tidak kedap suara. Sebagian penginapan memberikan penyumbat telinga gratis di resepsionis. Gunakan headphone untuk televisi atau musik, dan kecilkan suara Anda sendiri.

    Jika menganggapnya sebagai tempat untuk tidur, Anda bisa menginap dekat stasiun dengan harga terjangkau.

    → “Hotel kapsul”

    Saat keluar dan setelahnya

    Mungkin melewati waktu check-out; bisakah diperpanjang?

    Bergantung pada penginapan. Periksa dulu waktu check-out.

    Apakah bisa diperpanjang dan berapa biayanya ditentukan tiap penginapan. Misalnya, Toyoko Inn hanya mengizinkan perpanjangan jika ada kamar kosong, hingga pukul 14.00 dengan biaya 1,000 yen per jam (termasuk pajak), dan bisa menolak saat penuh. Ada hotel kapsul yang tidak mengizinkan perpanjangan.

    Di ryokan, biasanya masih ada waktu untuk mandi pagi dan sarapan dengan santai sebelum check-out.

    → “Hotel bisnis” / “Hotel kapsul”

    Ingin menitipkan barang setelah check-out

    Sebagian penginapan menerimanya. Periksa lebih dulu.

    Ada hotel yang menyatakan menerima titipan setelah check-out, tetapi ada juga penginapan yang tidak menerimanya. Jika barang dititipkan melebihi waktu atau jumlah hari tertentu, biaya penyimpanan biasanya dikenakan dan perlu dibayar jika diminta. Ada hotel yang tidak menerima titipan barang berharga atau uang tunai setelah check-out.

    Jika dapat menitipkan barang, Anda bisa berjalan ringan di kota hingga waktu kereta pulang.

    → “Hotel bisnis” / “Hotel kapsul”

    Ada barang tertinggal; apakah hotel akan menghubungi?

    Belum tentu.

    Menurut hukum Jepang, orang yang menemukan barang tertinggal harus segera mengembalikannya kepada pemilik atau menyerahkannya kepada polisi. Karena itu, sebagian hotel menghubungi pemilik jika diketahui, sedangkan yang lain menyerahkan barang kepada polisi tanpa menghubungi.

    Dalam contoh standar ketentuan penginapan, jika pemilik tidak diketahui dan dalam keadaan serupa, penginapan menyimpan barang selama 7 hari sebelum menyerahkannya ke kantor polisi.

    Sebelum keluar kamar, lihat sekeliling sekali lagi. Dengan begitu, semua barang terbawa saat Anda menuju kota berikutnya.

    Bolehkah membawa pulang yukata, handuk, atau sandal?

    Tinggalkan yukata di penginapan.

    Yukata dan pakaian kamar adalah perlengkapan penginapan dan biasanya tidak boleh dibawa pulang. Sebaliknya, kaus kaki berbentuk tabi, handuk, sikat gigi, dan sandal yang dibungkus satu per satu dan disediakan untuk setiap tamu sering boleh dibawa. Handuk mandi besar ditinggalkan di penginapan.

    Jika keliru membawanya pulang, Anda mungkin diminta membayar setelahnya. Jika ragu, tanyakan kepada staf. Ada ryokan yang membolehkan tamu membawa pulang handuk kecil tenugui. Bertanya bisa memberi Anda satu kenang-kenangan kecil dari perjalanan.

    → “Menginap Semalam di Ryokan”

    Perlu memberi tip?

    Biasanya tidak. Memberi tip di penginapan Jepang bukan kebiasaan umum.

    Sebagian kecil ryokan yang sangat mewah disebut sebagai pengecualian, tetapi Anda tidak akan bermasalah jika tidak memberi tip. Bayarlah jumlah yang tertulis pada tagihan.

    Jika ingin mengucapkan terima kasih, katakan 「ありがとうございました」 (arigatō gozaimashita, “terima kasih”) sambil tersenyum.

    → “Biaya Penginapan” / “Menginap Semalam di Ryokan”

    Saat ada keadaan darurat

    Diberi tahu “Tidak ada pemesanan”; email konfirmasi juga tidak datang

    Tunjukkan halaman saat memesan atau email konfirmasi, lalu bicaralah dengan penanggung jawab penginapan.

    Jika memesan minpaku melalui situs pemesanan, periksa lagi syarat situs tersebut dan ajukan masalah kepada situs. Menurut contoh standar ketentuan penginapan, jika penginapan tidak dapat menyediakan kamar yang dijanjikan, dengan persetujuan tamu penginapan akan mengupayakan penginapan lain dengan syarat yang sedekat mungkin.

    Jika email konfirmasi tidak datang, pastikan dulu apakah pemesanan pertama berhasil sebelum mengambil penginapan lain. Jika ternyata berhasil, Anda bisa terpaksa membayar kedua penginapan. Cari email konfirmasi; jika situs pemesanan menyediakan halaman status pemesanan, periksa di sana. Jika masih belum jelas, hubungi penginapan langsung lewat email atau telepon.

    Setelah memesan, ambil satu tangkapan layar. Itu menjadi bukti yang bisa Anda tunjukkan di penginapan.

    Tidak mendapat kunci minpaku; tidak bisa menghubungi tuan rumah

    Periksa kembali tempat dan waktu pengambilan kunci dalam konfirmasi pemesanan, lalu hubungi kontak yang tercantum.

    Jika memesan melalui situs, periksa pula apakah cara menangani masalah tertulis dalam syarat situs. Meski namanya memuat kata “hotel”, tempat itu bisa saja minpaku atau guesthouse tanpa resepsionis, dan kuncinya diserahkan melalui kotak kunci dekat pintu.

    Jika tetap tidak dapat masuk, catat keadaan hari itu: waktu tiba, waktu menghubungi pengelola, foto pintu masuk, dan sebagainya. Catatan ini dapat dipakai saat membicarakan biaya menginap dengan penginapan kemudian.

    Dengan memeriksa cara mengambil kunci dan cara menghubungi pengelola saat memesan, Anda bisa masuk tanpa kebingungan pada hari kedatangan.

    → “Minpaku”

    Sakit atau cedera

    Jika memerlukan ambulans, telepon 119.

    Menurut Badan Pemadam Kebakaran dan Penanggulangan Bencana Jepang, siapa pun di Jepang dapat menggunakan ambulans untuk penyakit atau cedera darurat. Jika ada orang di sekitar yang berbicara bahasa Jepang, mintalah bantuan.

    Japan Visitor Hotline dari JNTO (050-3816-2787) menerima konsultasi terkait kecelakaan dan penyakit 24 jam dalam bahasa Inggris, Tionghoa, dan Korea.

    Menuliskan kondisi kesehatan Anda dalam catatan akan berguna. Jika ditulis di belakang kartu makanan, satu kartu itu juga dapat berbicara mewakili Anda dalam keadaan darurat.

    → “Kartu untuk menyampaikan makanan yang tidak bisa dimakan”

    Jika terjadi gempa? Jika terjadi kebakaran?

    Selama guncangan berlangsung, lindungi kepala dan berlindung di bawah meja yang kokoh.

    Informasi keselamatan wisatawan “Safety tips” dari Badan Pariwisata Jepang menjelaskan tindakan saat gempa di penginapan sebagai berikut.

    ・Setelah guncangan berhenti, buka pintu agar jalan keluar tersedia, lalu ikuti petunjuk penginapan

    ・Terkadang di dalam ruangan lebih aman. Jangan buru-buru berlari keluar

    ・Biasakan memeriksa pintu keluar darurat

    Jika terjadi kebakaran di gedung, lakukan hal berikut.

    ・Evakuasi dengan mengikuti pengumuman gedung atau petunjuk staf di dekat Anda

    ・Jika harus melewati asap, tutup mulut dan hidung dengan saputangan atau handuk dan bergerak serendah mungkin

    ・Jangan gunakan lift

    ・Setelah berhasil keluar, jangan kembali ke lokasi kebakaran

    Nomor telepon untuk kebakaran dan ambulans adalah 119. Di minpaku, kontak saat terjadi kebakaran atau gempa harus tersedia dalam petunjuk di rumah. Aplikasi “Safety tips” dari Badan Pariwisata Jepang memberi pemberitahuan seperti peringatan dini gempa.

    Lihat sekali pintu keluar darurat di penginapan Anda. Setelah itu, nikmati malam di penginapan.

    → “Minpaku”

    ※Ketentuan penginapan, biaya, waktu, dan penitipan barang berbeda menurut penginapan serta dapat berubah. Saat benar-benar menginap, periksa informasi dari penginapan atau penjelasan stafnya.

    Sumber resmi yang kami periksa (19)