困ったときに開く
このサイトでは、旅の準備に役立つよう、道路会社や公的機関、レンタカー会社などの案内をもとにした情報を提供しています（2026年9月時点）。料金や割引、料金所のしくみは変わることがあります。出発前にかならず、記事の終わりにある公式の案内と、予約する会社で最新の内容を確かめてください。
バーが開かない。カードなしでETCのレーンに入った。通行券をなくした。
料金所で止まってしまったとき、最初にすることは、だいたい同じです。
まず、その場で止まる
バックはせず、その場で止まります。車から降りる必要もありません。
ハザードランプを点けて、後ろの車に知らせます。
そして、レーンにあるインターホンか呼び出しのボタンを押します。係員につながります。
何と言えばいい？
言うのは、この一言です。
【日本語がわかりません。】
（Nihongo ga wakarimasen.）
ETCカードを持っていないときは、こう続けます。
【ETCカードがありません。】
（ETC kaado ga arimasen.）
言葉が通じなくても、車を動かさずに、インターホンの指示を待ちます。後ろの車には、ハザードが知らせてくれています。
出口では、係員が車まで来てくれることがあります。そのときは、スマートフォンでこの画面を見せれば伝わります。
バーが開かない
いちばん多い理由は、ETCカードの挿し忘れです。
入口で開かなかったときは、係員の案内で通行券を取ります。出口では【一般】か【ETC/一般】に入って、通行券とETCカードを係員に渡します。
出口で開かなかったときは、係員が車まで来ます。ETCカードを渡すと、係員が料金を計算してくれます。
そのとき、どこのICから、何時ごろ乗ったかを聞かれます。控えておいたICの画面や写真を見せます（控え方は「料金所の通り方」の記事で）。
ETCカードがないのに、ETCのレーンに入ってしまった
バーの手前で止まって、インターホンです。
ETCでしか通れない料金所に入ってしまったときは、【サポート】か【ETC/サポート】と出ているレーンへ進み、バーの手前で止まって、インターホンの指示を待ちます。
払い方は、料金所によって違います。係員の指示どおりに進めます。
通行券をなくした
出口で係員に、どこのICから、何時ごろ乗ったかを伝えます。
入ったICを確かめられる書面などがあれば、そのICからの料金で済むことがあります。
降りる出口を通り過ぎた
高速道路の本線では、バックもUターンもできません。次の出口まで走って、そこで降ります。
道路によっては、次の出口で、先にETCカードを車載器から抜いてから【一般】か【サポート】のレーンに入り、払う前に係員に伝えると、目的のICまで戻る道を案内してもらえます。料金は、最初に入ったICから目的のICまでの分です（道の作りによって、できない場所もあります）。
係員には、こう伝えます。
【出口を通り過ぎました。】
（Deguchi o toorisugimashita.）
戻ったあとの出口では、ETCのレーンだとバーが開かないことがあります。係員のいるレーンか、料金精算機のあるレーンに入ります。
1つ先まで行っても、次の出口で降りれば、旅はそのまま続けられます。
間違えて高速道路に入ってしまった
道路によっては、入口の発券機のインターホンで申し出ると、戻れることがあります。
入ってすぐなら、まずそのボタンです。
返すとき、店で一言
料金所で係員を呼んだことがあったら、車を返すときに、そのことをお店に伝えておきます。通行料の精算と一緒に話せます。
止まったら、ハザードとボタン
通じなければ、待つ。料金所で覚えておくのは、それだけです。
※料金所の設備、ETC専用料金所での支払い方法、通り過ぎたときや入口を間違えたときの扱いは、道路会社や料金所によって異なります。実際に利用するときは、現地の表示と係員の指示に従ってください。