숙소에서 곤란할 때 Q&A｜그 자리에서 알리고, 예약 내역은 손 닿는 곳에

우선은, 이것만

다음 2가지는 답이 같아요.

・옆방이 시끄럽다

・방의 물건을 망가뜨렸다

호텔이라면 그 자리에서, 프런트로.

말이 걱정될 때는 번역 앱 화면을 보여 주면서 전해 보세요. 바로 전하면, 호텔 직원이 그때의 상황을 봐 줄 수 있어요.

다음 2가지도 답이 같아요.

・「예약이 되어 있지 않다」는 말을 들었다

・확인 메일이 오지 않는다

예약 내역은 손 닿는 곳에.

예약했다면, 화면을 1장 스크린샷으로. 그것이 숙소에서 보여 줄 수 있는 예약 내역이 돼요.

다음 2가지도 답이 같아요.

・침대에서 자고 싶다

・문신(타투)이 있다

예약하기 전에, 숙소에 묻기.

숙소에 물어 둘 것의 목록은 「료칸의 1박과 예절｜도착해서 다음 날 아침까지, 시간 순서대로」 글의 끝에도 있어요. 미리 물어 두면, 도착한 뒤에는 편히 쉬기만 하면 돼요.

예약할 때・도착하기 전

바닥에 까는 이불(布団)에서 잘 수 있을지 걱정이에요. 침대가 좋아요

침대 방을 준비하는 료칸(旅館)도 늘고 있어요. 예약하기 전에 숙소에 문의해 보세요.

이불을 까는 숙소에서는 저녁 식사를 하는 동안 담당 직원이 이불을 깔아 주는 곳도 있어요. 돌아오면, 방이 침실로 바뀌어 있어요.

→「료칸의 1박과 예절｜도착해서 다음 날 아침까지, 시간 순서대로」

못 먹는 것이 있어요

예약할 때 숙소에 전해 둬요.

료칸은 저녁 식사를 준비해 놓고 기다리는 숙소예요. 전할 때는, 일본어로 쓴 카드를 1장 보여 주는 방법도 있어요.

→「료칸의 1박」／「못 먹는 음식을 알리는 카드(알레르기・채식・비건・할랄)｜말하기보다 한 장 보여 주기」

문신(타투)이 있어요. 목욕은요?

숙소마다 다르니, 예약하기 전에 숙소에 물어봐요.

일본 전체에서 정해진 기준은 없고, 숙소마다 각자 정해요. 문신의 대략적인 크기도 함께 전하면, 숙소도 답하기 쉬워져요. 작은 문신이라면, 스티커로 가리면 들어갈 수 있는 온천이나 호텔도 있어요.

貸切風呂(우리끼리만 빌려 쓰는 목욕탕)나 방에 딸린 목욕탕을 쓸 수 있는 료칸이라면, 주변 시선을 신경 쓰지 않고 우리끼리 느긋하게 탕에 몸을 담글 수 있어요.

→「대욕장과 온천 매너｜들어가는 법과, 들어갈 수 없을 때」／「비즈니스호텔｜역 가까이에서, 홀가분한 1박」

도착이 늦어질 것 같아요. 못 가게 됐어요(비행기 결항・병)

알게 된 시점에 숙소에 연락해요.

료칸의 저녁 식사는 시간이 정해져 있는 경우가 많아서, 너무 늦게 도착하면 먹지 못할 수 있어요. 연락 없이 정해진 시각이 지나도 도착하지 않으면, 예약을 취소한 것으로 처리될 수 있어요.

못 가게 됐을 때의 취소 수수료는 숙소의 약관이나 예약 사이트의 규정에 따라요. 병이나 부상으로 못 가게 됐을 때도, 본인 사정에 의한 취소로 간주되어, 취소 수수료가 들 수 있어요.

비행기 결항이라도 취소 수수료 규정이 있으면, 면제를 요구하기는 어려워져요. 그래도 결항일 때, 사정을 고려해 주는 숙소도 있어요. 그러니 결항으로 못 간다는 걸 알게 되면, 바로 연락을.

→「료칸의 1박」／「숙소에서 내는 돈｜숙박세・입탕세・팁 ― 예약 화면의 숫자와 프런트에서 내는 것」

아이와 함께예요. 예약한 숙소가 성인용 호텔이 아닌지 걱정돼요

예약 사이트의 숙소 이름이나 설명과, 요금표를 확인해요.

일본에는 러브호텔(ラブホテル)이라고 불리는 성인용 호텔이 있어요. 구별하는 단서가 되는 것이 있어요.

・요금표에 「休憩」(휴게)「サービスタイム」(서비스 타임) 같은 짧은 시간의 요금이 쓰여 있다

・예약 사이트에서, 숙소 이름에 「大人専用」(일본어 사이트)이나 「Adult Only」(영어 사이트)가 붙어 있다

다만 숙소 이름에 아무것도 붙어 있지 않은 숙소도 있어요. 예약 사이트의 표시는 숙소마다 제각각이에요. 아이에게 좋지 않다고 생각하는 분은 의심스러우면 피하고, 다른 곳을 찾아요.

도착했을 때

체크인 전에 도착했어요. 짐 보관은 되나요? 방에는 들어갈 수 있나요?

료칸이라면, 대부분의 숙소에서 프런트가 짐을 맡아 줘요. 방에 들어갈 수 있는 건 보통 체크인 시각부터예요.

가족이 운영하는 작은 숙소에서는 사람이 외출 중일 때도 있어요. 일찍 도착할 것 같으면, 미리 연락해 둬요. 호텔이나 캡슐호텔 중에도 체크인 전에 짐을 맡아 주는 숙소가 있어요.

짐을 맡겼다면, 방에 들어갈 수 있을 때까지는 가벼운 몸으로 동네 산책을.

→「료칸의 1박」／「비즈니스호텔」／「캡슐호텔｜짐을 맡기고, 가벼운 몸으로 보내는 하룻밤」

체크인은 어떻게 해요? 기계로도 하나요?

프런트에서 해요. 호텔 중에는 자동 체크인 기계로 수속할 수 있는 숙소도 있어요.

민박(民泊, 집이나 방을 빌려 묵는 숙소)은 예약할 때 안내받은 방법으로. 대면으로, 또는 집에 놓아 둔 태블릿 등으로, 얼굴과 여권을 확인해요.

료칸이라면, 체크인할 때 대개 저녁 식사와 아침 식사 시간을 정해요. 목욕탕의 위치와 시간도 이때 안내받을 수 있어요.

→「비즈니스호텔」／「민박(民泊)｜Airbnb(에어비앤비) 등으로 빌리는, 동네 속 집에서 사는 것처럼 묵기」／「료칸의 1박」

여권을 보여 줘야 해요? 복사를 해 가는 게 보통이에요?

보통이에요.

일본에 주소가 없는 외국인이 묵을 때는, 숙소 명부에 국적과 여권 번호를 적는 것이 법령으로 정해져 있어요. 여권을 보여 주는 것과 복사하는 것도 일본 정부가 요청하고 있어요.

가족 여행이라면, 모두의 여권을 1곳에 모아 두면 바로 꺼낼 수 있어요.

→「숙소에서 내는 돈」

숙박세(宿泊税)를 따로 내라고 들었어요. 온천에 안 들어가는데 입탕세(入湯税)도요?

숙박세는 도시마다 정하는 세금으로, 부과하는 도시에서는 내야 해요. 먼저 예약 화면에서 포함되어 있는지 봐요.

포함되어 있지 않으면, 숙소에서 내요. 금액은 도시나 숙박 요금에 따라 달라요.

입탕세는 온천 료칸에 묵는 사람이라면, 온천에 들어가지 않아도 부과되는 것이 일반적이에요. 묵는 사람은 매일 온천을 이용하는 것으로 간주되어, 묵은 날수와 인원수만큼 부과돼요. 병이나 부상으로 들어가지 않을 때는, 숙소 사람에게 상담해 봐요.

낸 숙박세는 여행자를 맞이하는 도시를 위해 쓰여요.

→「숙소에서 내는 돈」

방에서

옆방이 시끄러워서 잠을 못 자요

호텔이라면, 그 자리에서 프런트에 연락해요.

상황을 확인해 달라고 하고, 조용히 해 주도록 부탁해요. 상황에 따라서는 방을 바꿀 수 없는지도 상담해 봐요.

참았다가 다음 날 전하면, 호텔은 그때의 상황을 확인할 수 없어서 손을 쓰기 어려워져요.

방에 신경 쓰이는 게 있어요. 담배 냄새가 싫어요

호텔이라면, 방에 도착한 시점에 바로 호텔 직원에게 전해요.

방에는 되도록 손을 대지 말고, 상황을 봐 달라고 해요. 우선은 청소를 해 줄 수 있는지, 방을 바꿀 수 있는지를 이야기해요.

담배 냄새는 예약하기 전에 확인해 둘 수 있어요. 일본에서는 많은 사람이 이용하는 건물 안은 원칙적으로 금연이지만, 호텔 객실은 이 규칙의 예외예요. 흡연 객실과 금연 객실이 둘 다 있는 호텔도 있고, 흡연 객실에는 담배 냄새가 남아 있을 때도 있어요.

담배가 싫다면, 예약하기 전에 금연 객실인지 호텔에 확인해 둬요.

방 열쇠를 잃어버렸어요

호텔 프런트에 전해요. 비용은 열쇠의 종류에 따라 크게 다르니, 내역을 확인하고 이야기해요.

카드키인지, 금속 열쇠(실린더 키)인지에 따라, 잃어버렸을 때의 비용은 크게 달라져요. 숙소 약관에 쓰여 있는 경우도 있어요. 토요코인(東横イン)의 이용 규칙에서는 객실의 실린더 키를 잃어버리면 열쇠 교환 비용은 1만 엔이에요. 해외여행 보험에 가입했다면, 열쇠를 잃어버렸을 때가 보상 대상인지도 확인해 봐요.

같은 체인에서는 실린더 키 호텔이라면 외출할 때 열쇠를 프런트에 맡기고, 카드키 호텔이라면 가지고 나가요. 맡기고 나가면, 열쇠를 들고 다니지 않고 동네를 걸을 수 있어요.

방의 물건을 망가뜨렸어요. 욕조 물을 넘치게 했어요

호텔이라면, 바로 프런트에 전해요.

망가진 정도에 따라서는 수리비 등을 요구받을 수 있어요. 금액과 내역을 잘 확인해요. 숙소의 허락을 받고, 지금 상태를 사진으로 남겨 둬요.

욕조 물이 넘쳐 아래층 방까지 물이 새면, 배상이 큰 금액이 될 수 있어요. 해외여행 보험이나 신용카드에 딸린 보험으로 보상받을 수 있는 경우도 있으니, 가입한 보험을 확인해 봐요.

여행 중에 이야기가 정리되지 않으면, 귀국한 뒤에 이야기를 이어 가는 것도 1가지 방법이에요.

귀중품은 어디에 둬요? 도둑맞으면요?

숙소가 정한 보관 장소에. 모르면, 프런트에서 물어봐요.

캡슐호텔의 입구는 잠기지 않는 경우가 많아서, 귀중품은 로커 등 숙소가 정한 곳에 넣어요. 도둑맞았을 때는 먼저 숙소에 알리고, 경찰에도 상담해요.

로커에 넣어 두면, 빈손으로 목욕탕에도 라운지에도 갈 수 있어요.

→「캡슐호텔」

청소하러 안 와요. 수건을 바꾸고 싶어요

수건 교체 방법은 호텔마다 다르니, 방의 안내를 확인해요.

연박하는 날에는 매일 방 전체를 청소하지는 않는 호텔도 있어요. 기본 청소를 3일에 1번으로 하는 호텔도 있어요.

→「비즈니스호텔」

민박 쓰레기는 어떻게 해요?

숙소가 정한 방법으로 버려요.

도쿄도의 문례 등에서는 쓰레기는 집 안의 통에 넣고, 밖의 쓰레기 버리는 곳에는 내놓지 않아요. 분리 방법은 집 안의 안내와 통의 표시에 맞춰요.

그렇다면 쓰레기 버리는 요일도 수거 장소도 외우지 않아도 돼요. 집 안의 통에 표시대로 나눠 넣기만 하면 돼요.

→「민박(民泊)」

목욕・유카타・밤

남탕과 여탕이 바뀌었나요? 목욕탕은 몇 시까지예요?

들어갈 때마다, のれん(입구에 드리운 천)의 「男」(남자)「女」(여자) 글자를 봐요.

男湯(남탕)과 女湯(여탕)이 시간에 따라 바뀌는 숙소가 있어요. 안내문에 「男女入替」(남녀 교대)라고 쓰여 있으면, 그 교대를 말해요. のれん의 색은 정해져 있지 않으니, 글자 모양으로 기억해 둬요. 바뀌는 시간이나 목욕탕 이용 시간은 체크인할 때 물어 둬요.

료칸의 大浴場(대욕장)은 청소 시간을 빼고, 밤늦게나 아침 일찍에도 들어갈 수 있는 숙소가 많아요. 바뀌는 숙소라면, 아침에는 밤과는 다른 목욕탕이 기다리고 있어요.

→「대욕장과 온천」

유카타나 슬리퍼 차림으로 어디까지 갈 수 있어요?

료칸 안이라면, 유카타(浴衣)와 슬리퍼 차림 그대로 다닐 수 있어요. 숙소 밖으로 나갈 수 있는지는 숙소마다 달라요.

호텔의 실내복은 호텔마다 달라요. 잠옷이나 슬리퍼 차림으로 객실 밖에 나가지 않도록 규약으로 부탁하는 호텔도 있고, 실내복으로 대욕장이나 레스토랑에 갈 수 있는 호텔도 있어요.

유카타 차림으로 밖에 나가고 싶을 때는, 체크인할 때 물어 둬요. 효고현의 기노사키 온천(城崎温泉)처럼, 유카타와 下駄(일본식 나막신)로 마을을 걷는 것 자체가 즐거움이 된 온천 마을도 있어요.

→「신발 벗기・슬리퍼・유카타｜숙소 안의 규칙」／「비즈니스호텔」

밤늦게 돌아오고 싶어요. 門限은요?

료칸에는 門限(밤에 숙소를 드나들 수 없게 되는 시각)을 정해 둔 숙소가 많아요.

門限이 있는 숙소에서는 밤늦게(예를 들어 0시) 이후에는 드나들 수 없게 돼요. 門限이 없는 숙소나, 늦게 돌아오는 사람에게 열쇠를 건네주는 숙소도 있으니, 신경 쓰이면 숙소에 문의해 봐요.

호텔 중에는 門限이 없는 숙소도 있어요. 예를 들어 토요코인에는 외출 門限이 없어요. 24시간 드나들 수 있는 캡슐호텔도 있어요. 밤거리를 즐기고 싶은 날에는 門限이 없는 숙소를 고르는 방법도 있어요.

→「료칸의 1박」／「캡슐호텔」

캡슐호텔에서 잠을 잘 수 있을까요?

주변 소리는 들릴 수 있어요. 그러니 귀마개를.

캡슐 입구는 문이나 커튼으로 나뉘어 있고, 방음이 되지 않아요. 귀마개를 프런트에서 무료로 주는 숙소도 있어요. TV나 음악은 헤드폰으로, 내 소리도 작게.

잠자기 위한 곳이라고 생각하면, 역 근처에서 적당한 값에 묵을 수 있어요.

→「캡슐호텔」

나갈 때・나간 뒤

체크아웃 시각이 지날 것 같아요. 연장할 수 있어요?

숙소마다 달라요. 먼저 체크아웃 시각을 확인해요.

연장할 수 있는지, 얼마인지는 숙소마다 정해져 있어요. 예를 들어 토요코인은 빈방이 있을 때만 14시까지 1시간 1,000엔(세금 포함)으로 연장할 수 있고, 만실이면 거절하기도 해요. 캡슐호텔 중에는 연장할 수 없는 숙소도 있어요.

료칸이라면, 체크아웃까지 아침 목욕을 하고, 아침밥을 느긋하게 먹을 정도의 시간이 있어요.

→「비즈니스호텔」／「캡슐호텔」

체크아웃 뒤에도 짐을 맡기고 싶어요

맡아 주는 숙소도 있어요. 미리 확인해 둬요.

체크아웃 뒤에도 맡아 준다고 안내하는 호텔이 있는 한편, 맡지 않는 숙소도 있어요. 일정 시간이나 날수를 넘겨 맡기면, 보관료가 드는 것이 보통이고, 요구받으면 내요. 체크아웃 뒤에는 귀중품이나 현금을 맡지 않는 호텔도 있어요.

짐을 맡길 수 있다면, 돌아가는 열차 시간까지도 가벼운 몸으로 동네를 걸을 수 있어요.

→「비즈니스호텔」／「캡슐호텔」

물건을 두고 왔어요. 호텔에서 연락이 와요?

온다고는 할 수 없어요.

일본 법률에서는 분실물을 주운 사람은 바로 주인에게 돌려주거나, 경찰에 맡기게 되어 있어요. 그래서 주인을 알면 연락하는 호텔도 있고, 연락하지 않고 경찰에 맡기는 호텔도 있어요.

숙소 약관의 본보기 양식에서는, 주인을 알 수 없을 때 등에는, 숙소가 7일 동안 보관한 뒤 경찰서에 맡겨요.

방을 나서기 전에 한 바퀴 둘러보기. 그것만으로, 짐을 다 챙겨서 다음 마을로 향할 수 있어요.

유카타나 수건, 슬리퍼는 가져가도 돼요?

유카타는 숙소에 두고 가요.

유카타나 실내복은 숙소의 비품이라, 보통은 가져갈 수 없어요. 한편 개별 포장되어 묵는 사람마다 준비된 버선 모양 양말(足袋型の靴下)이나 수건, 칫솔, 슬리퍼는 가져갈 수 있는 경우가 많아요. 목욕 수건(배스 타월)은 숙소에 두고 가는 물건이에요.

잘못 가져가면, 나중에 값을 청구받을 수도 있어요. 헷갈리면, 숙소 사람에게 물어봐요. 手ぬぐい(얇은 천 수건)는 가져가도 된다는 료칸도 있어요. 물어보면, 여행의 작은 기념품이 1개 늘지도 몰라요.

→「료칸의 1박」

팁은 줘야 해요?

보통은 필요 없어요. 일본 숙소에서는 팁을 주는 것이 일반적이지 않아요.

아주 일부의 최고급 료칸은 예외라고도 하지만, 주지 않아서 곤란할 일은 없어요. 계산은 명세서에 적힌 숫자 그대로예요.

고마운 마음을 전하고 싶을 때는, 「ありがとうございました」(아리가토 고자이마시타. ‘감사했습니다’라는 뜻) 한마디와, 웃는 얼굴로.

→「숙소에서 내는 돈」／「료칸의 1박」

만일의 때

「예약이 되어 있지 않다」는 말을 들었어요. 확인 메일도 안 와요

예약할 때의 화면이나 확인 메일을 보여 주고, 숙소 책임자와 이야기해요.

민박을 예약 사이트에서 잡았다면, 사이트의 이용 약관을 다시 보고, 사이트에도 알려요. 숙소 측이 약속한 방을 내줄 수 없을 때는, 묵는 사람의 동의를 얻어, 되도록 같은 조건의 다른 숙소를 소개한다는 것이 숙소 약관의 본보기 양식이 정한 방식이에요.

확인 메일이 오지 않을 때는, 다른 숙소를 잡기 전에, 처음 예약이 되어 있지 않은지 확인해요. 되어 있다면, 2곳의 숙소 양쪽에 돈을 내게 될 수도 있어요. 확인 메일을 찾아보고, 예약 사이트에 예약 상황을 보는 화면이 있으면 거기서 확인해요. 그래도 모르겠으면, 숙소에 직접 메일이나 전화로 문의해요.

예약했다면, 화면을 1장 스크린샷으로. 그것이 숙소에서 보여 줄 수 있는 예약 내역이 돼요.

민박에서 열쇠를 못 받았어요. 호스트와 연락이 안 돼요

예약 확인서에서 열쇠를 받는 장소와 시각을 다시 확인하고, 적혀 있는 연락처로 연락해요.

예약 사이트에서 잡았다면, 곤란할 때의 처리가 사이트 규약에 쓰여 있지 않은지도 확인해요. 「호텔」이라는 이름이 붙어 있어도 실제로는 민박이나 게스트하우스인 경우가 있어서, 프런트가 없고 문 옆의 키 박스로 열쇠를 주고받기도 해요.

그래도 들어가지 못했을 때는, 도착한 시각이나 연락한 시각, 입구 사진 등 그날의 상황을 기록해 둬요. 나중에 숙박료 지불 등을 숙소와 이야기할 때 쓸 수 있어요.

예약할 때 열쇠 받는 방법과 연락 방법을 확인해 두면, 당일에 헤매지 않고 들어갈 수 있어요.

→「민박(民泊)」

몸이 안 좋아졌어요. 다쳤어요

구급차가 필요할 때는 119에 전화해요.

소방청에 따르면, 긴급한 병이나 부상이라면, 일본에서는 누구나 구급차를 이용할 수 있어요. 주변에 일본어를 할 수 있는 사람이 있으면, 도움을 부탁해요.

일본정부관광국(JNTO)의 「Japan Visitor Hotline」(050-3816-2787)은 24시간, 영어・중국어・한국어로 사고나 병 등이 생겼을 때의 상담에 응하고 있어요.

내 건강 상태를 메모로 정리해 두면 편리해요. 음식 카드 뒷면에 써 두면, 1장이 만일의 때에도 나 대신 이야기해 줘요.

→「못 먹는 음식을 알리는 카드」

지진이 나면요? 화재 때는요?

흔들리는 동안에는 머리를 보호하고 튼튼한 책상 밑으로.

관광청의 여행자용 안전 정보 「Safety tips」는 숙소에서 지진을 만났을 때의 행동을 이렇게 적고 있어요.

・흔들림이 멈추면 문을 열어 출구를 확보합니다. 숙박시설의 지시를 따릅니다.

・실내가 안전할 때도 있습니다. 서둘러 밖으로 뛰어나가지 마세요.

・평상시에 비상출구를 확인해 둡시다.

건물에서 화재를 만났을 때는 이렇게 움직여요.

・관내 방송에 따르거나, 근처에 직원이 있으면 직원의 지시에 따라 대피해 주십시오.

・연기 속에서 대피할 때는 손수건이나 수건을 입과 코에 대고, 가능한 한 낮은 자세로 대피해 주십시오.

・엘리베이터는 사용하지 마십시오.

・일단 대피한 이후에는 불이 난 곳으로 돌아가지 마십시오.

화재나 구급차 전화는 119예요. 민박이라면, 화재나 지진 때의 연락처를 집 안의 안내에 두게 되어 있어요. 관광청의 앱 「Safety tips」는 지진 속보 등을 알려 줘요.

묵는 숙소의 비상출구를 한 번 봐 두기. 그것만 끝나면, 나머지는 숙소의 밤을 즐기기만 하면 돼요.

→「민박(民泊)」

※숙소의 규칙, 요금, 시각, 짐 보관 등은 숙소마다 다르고, 바뀔 수 있어요. 실제로 묵을 때는, 숙소의 안내나 숙소 사람의 설명을 확인해 주세요.