곤란할 때 열기
이 사이트는 여행 준비에 도움이 되도록, 도로 회사와 공공기관, 렌터카 회사 등의 안내를 바탕으로 한 정보를 제공하고 있어요(2026년 9월 기준). 요금이나 할인, 요금소의 구조는 바뀔 수 있어요. 출발 전에 꼭, 글 끝에 있는 공식 안내와 예약할 회사에서 최신 내용을 확인해 주세요.
차단기가 열리지 않는다. 카드 없이 ETC 차로에 들어갔다. 통행권을 잃어버렸다.
요금소에서 멈춰 버렸을 때, 가장 먼저 할 일은 대개 같아요.
우선, 그 자리에서 멈추기
후진하지 말고, 그 자리에서 멈추세요. 차에서 내릴 필요도 없어요.
비상등을 켜서, 뒤차에 알려요.
그리고 차로에 있는 인터폰이나 호출 버튼을 누르세요. 직원과 연결돼요.
뭐라고 말하면 돼요?
말할 건, 이 한마디예요.
【日本語がわかりません。】(일본어를 몰라요.)
（Nihongo ga wakarimasen.）
ETC 카드가 없을 때는, 이렇게 이어서 말해요.
【ETCカードがありません。】(ETC 카드가 없어요.)
（ETC kaado ga arimasen.）
말이 통하지 않아도, 차를 움직이지 말고 인터폰의 지시를 기다리세요. 뒤차에는 비상등이 알려 주고 있어요.
출구에서는 직원이 차까지 와 줄 때가 있어요. 그때는 스마트폰으로 이 화면을 보여 주면 통해요.
차단기가 열리지 않아요
가장 흔한 이유는, ETC 카드를 꽂는 걸 잊은 거예요.
입구에서 열리지 않았을 때는, 직원의 안내에 따라 통행권을 뽑으세요. 출구에서는 【一般】(일반)이나 【ETC/一般】(ETC/일반)으로 들어가서, 통행권과 ETC 카드를 직원에게 건네요.
출구에서 열리지 않았을 때는, 직원이 차까지 와요. ETC 카드를 건네면, 직원이 요금을 계산해 줘요.
그때, 어느 IC에서 몇 시쯤 탔는지 직원이 물어봐요. 기록해 둔 IC 화면이나 사진을 보여 주세요(기록하는 법은 「요금소 지나는 법」 글에서).
ETC 카드가 없는데, ETC 차로에 들어가 버렸어요
차단기 앞에서 멈추고, 인터폰이에요.
ETC로만 지날 수 있는 요금소에 들어가 버렸을 때는, 【サポート】(서포트)나 【ETC/サポート】(ETC/서포트)라고 떠 있는 차로로 가서, 차단기 앞에서 멈추고 인터폰의 지시를 기다리세요.
내는 방법은 요금소마다 달라요. 직원의 지시대로 진행하세요.
통행권을 잃어버렸어요
출구에서 직원에게, 어느 IC에서 몇 시쯤 탔는지 알려요.
들어온 IC를 확인할 수 있는 서류 등이 있으면, 그 IC부터의 요금으로 끝날 때가 있어요.
내릴 출구를 지나쳤어요
고속도로 본선에서는 후진도 유턴도 할 수 없어요. 다음 출구까지 달려서, 거기서 내리세요.
도로에 따라서는, 다음 출구에서 먼저 ETC 카드를 차재기에서 뺀 다음 【一般】(일반)이나 【サポート】(서포트) 차로로 들어가, 내기 전에 직원에게 알리면 원래 가려던 IC로 돌아가는 길을 안내해 줘요. 요금은 처음 들어온 IC부터 원래 가려던 IC까지의 몫이에요(도로 구조에 따라 안 되는 곳도 있어요).
직원에게는 이렇게 전해요.
【出口を通り過ぎました。】(출구를 지나쳤어요.)
（Deguchi o toorisugimashita.）
돌아간 뒤의 출구에서는, ETC 차로면 차단기가 열리지 않을 때가 있어요. 직원이 있는 차로나 요금 정산기가 있는 차로로 들어가세요.
출구를 하나 지나쳐 버려도, 다음 출구에서 내리면 여행은 그대로 이어 갈 수 있어요.
실수로 고속도로에 들어가 버렸어요
도로에 따라서는 입구 발권기의 인터폰으로 말하면 돌아갈 수 있을 때가 있어요.
들어가자마자라면, 우선 그 버튼이에요.
반납할 때, 매장에 한마디
요금소에서 직원을 부른 일이 있었다면, 차를 반납할 때 그 일을 매장에 알려 두세요. 통행료 정산과 함께 이야기할 수 있어요.
멈추면, 비상등과 버튼
통하지 않으면, 기다리기. 요금소에서 기억해 둘 건, 그것뿐이에요.
※요금소의 설비, ETC 전용 요금소에서의 결제 방법, 지나쳤을 때나 입구를 잘못 들어갔을 때의 처리는 도로 회사나 요금소에 따라 달라요. 실제로 이용할 때는, 현장의 표시와 직원의 지시에 따라 주세요.
