เมื่อมีปัญหาเรื่องประกันและความคุ้มครอง | ติดต่อบริษัทที่เช่ารถก่อน

เปิดอ่านเมื่อเจอปัญหา

พบรอยบนรถ ยางรั่ว หรือมีใบเรียกเก็บเงินตามมาทีหลัง

เมื่อมีปัญหาเรื่องประกันหรือความคุ้มครองรถเช่า ให้ติดต่อบริษัทรถเช่าที่ใช้ก่อน

บริษัทรถเช่าแนะนำให้แจ้งตำรวจแม้เป็นอุบัติเหตุเล็กน้อย เมื่อเกิดอุบัติเหตุ ให้แจ้งตำรวจและติดต่อบริษัทด้วย หากไม่แจ้ง อาจใช้ความคุ้มครองไม่ได้

บทความนี้รวบรวมเฉพาะเรื่องความคุ้มครอง ขั้นตอนเมื่อเกิดอุบัติเหตุอยู่ในบทความ “เมื่อรถเช่าหยุดกลางทาง”

แม้เป็นรอยขูดเล็กน้อย ต้องแจ้งตำรวจไหม?

ต้องแจ้ง บริษัทรถเช่าแนะนำให้แจ้งตำรวจแม้รอยจะเล็ก (Nippon Rent-A-Car) สมาคมรถเช่าทั่วประเทศซึ่งเป็นองค์กรในอุตสาหกรรมก็แนะนำให้แจ้งโดยไม่คำนึงว่าอุบัติเหตุใหญ่หรือเล็ก บางบริษัทถือว่าเป็นอุบัติเหตุไม่ว่ารอยหรือรอยบุบจะใหญ่เล็กเพียงใด (Nissan Rent a Car)

แม้เป็นรอยเล็ก ให้ติดต่อทั้งตำรวจและบริษัทที่เช่ารถ

ยางรั่ว ฝาครอบล้อหลุด

แผนใดคุ้มครองขึ้นอยู่กับบริษัท

ที่ Toyota Rent a Car หากมีเพียงความคุ้มครองพื้นฐานและความคุ้มครองส่วนรับผิดชอบ (CDW) ต้องจ่ายค่าซ่อมยางหรือค่าฝาครอบล้อที่หายเอง หากซื้อแผน安心Wプラン จะได้รับความคุ้มครอง

บริษัทอื่นก็มีแผนคุ้มครองยางรั่ว (แผนレンタカー安心パック（RAP）ของ ORIX Rent a Car และแผน安心補償コースของ Times Car Rental)

ติดต่อบริษัทที่เช่าก่อน แล้วถามว่าจะจัดการอย่างไร

ใช้ชุดซ่อมยางที่อยู่ในรถได้ไหม?

ก่อนใช้ ให้ติดต่อบริษัท

บางบริษัทขอไม่ให้ใช้ชุดซ่อมยางในรถ และหากใช้ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายนั้นเอง (Toyota Rent a Car และ Nippon Rent-A-Car)

จ่ายค่าซ่อมแทนไปก่อน ณ จุดเกิดเหตุ

เก็บใบเสร็จไว้ อย่าทิ้ง

บางบริษัทคืนเงินให้เมื่อแสดงใบเสร็จที่สาขาตอนคืนรถ (Toyota Rent a Car และ Nippon Rent-A-Car) ค่าซ่อมยางของแผน RAP ก็อาจจ่ายไปก่อนแล้วรับคืนภายหลัง (ORIX Rent a Car)

ตอนคืนรถ ให้ยื่นใบเสร็จที่สาขา

หินกระเด็นทำให้กระจกแตกร้าว

จากบริษัทที่ตรวจสอบมา Budget Rent a Car ระบุ “หินกระเด็น” ชัดเจนในขอบเขตของ Safety Pack

ส่วนบริษัทอื่น ให้ถามบริษัทที่เช่ารถ

รถถูกชนหรือถูกรื้อค้นขณะจอด

แม้ไม่รู้ตัวคู่กรณี บางบริษัทกำหนดว่าต้องแจ้งตำรวจจึงจะใช้ความคุ้มครองได้ (ORIX Rent a Car ส่วน Budget Rent a Car ก็ระบุว่า แม้เป็นฝ่ายถูกชนแล้วหนี หากไม่แจ้งเหตุ ก็ใช้แผนใดไม่ได้เลย)

เมื่อรู้เหตุ ให้ติดต่อทั้งตำรวจและบริษัทที่เช่ารถ ณ จุดนั้น

ถูกทักเรื่องรอยที่ไม่รู้ว่ามาจากไหน

สมาคมรถเช่าทั่วประเทศแนะนำว่า แม้ไม่รู้ว่ารอยมาจากไหน หากตรวจไม่พบรอยก่อนเช่า ผู้เช่าอาจต้องจ่าย

ดังนั้น ก่อนเช่า ให้เดินดูรถรอบคันร่วมกับพนักงานและตรวจรอย ก่อนคืนรถก็ตรวจรอยอีกครั้ง

ถ้าเดินดูรอบคันตั้งแต่แรก ตอนคืนรถก็สบายใจขึ้น

รอยเล็กแต่ถูกเรียกเก็บ NOC

หากถูกเรียกเก็บ NOC (ค่าชดเชยระหว่างรถซ่อม) สำหรับรอยเล็กที่ดูเหมือนไม่ต้องซ่อม ให้ถามบริษัทที่เช่าว่ามีการซ่อมจริงหรือไม่ (ตามคำแนะนำของสมาคมรถเช่าทั่วประเทศ)

มีใบเรียกเก็บเงินเพิ่มตามมาทีหลัง

บางบริษัทกำหนดว่า หากบริษัทจ่ายค่าเสียหายที่ผู้เช่าต้องรับผิดชอบไปก่อน ผู้เช่าต้องจ่ายจำนวนดังกล่าวคืนบริษัททันที (ข้อกำหนดการเช่าของ Toyota Rent a Car และ Nippon Rent-A-Car) บางบริษัทกำหนดเงินที่ต้องจ่ายเองสำหรับรถหรือทรัพย์สินของคู่กรณีแยกจากรถที่เช่า (ORIX Rent a Car)

หากไม่เข้าใจรายการในใบเรียกเก็บ ให้ถามบริษัทที่เช่า

อยากเพิ่มความคุ้มครองส่วนรับผิดชอบระหว่างเช่า

บางบริษัทไม่ให้เพิ่มหรือยกเลิกระหว่างเช่า (ORIX Rent a Car และ Nippon Rent-A-Car)

ครั้งต่อไป ให้เลือกไว้บนหน้าจอง จะได้ไม่ลังเลที่ช่องความคุ้มครองหน้าเคาน์เตอร์

รถใช้ต่อไม่ได้เพราะอุบัติเหตุ

ที่ Toyota Rent a Car หากรถใช้ต่อไม่ได้ สัญญาจะสิ้นสุดตรงนั้น หากจะเช่าต่อ ต้องทำสัญญาใหม่ และแผน安心Wプランไม่จ่ายค่าเช่าใหม่นี้

บางแผนช่วยจ่ายค่าใช้จ่ายเมื่อเดินทางต่อไม่ได้และค่าที่พัก (แผน安心補償コースของ Times Car Rental)

อยากให้ความคุ้มครองของบัตรจ่าย

การเรียกร้องอาจต้องใช้เอกสารจากบริษัทรถเช่า

ข้อกำหนดของบัตรเครดิตใบหนึ่งที่ออกนอกประเทศญี่ปุ่นขอรายงานอุบัติเหตุ สัญญาฉบับแรกและฉบับสุดท้าย ใบประเมินและรายละเอียดค่าซ่อม เอกสารตำรวจ (หากขอได้) เป็นต้น และมีกำหนดเวลารายงาน

ก่อนคืนรถ ให้ขอเอกสารจากสาขา ถามบริษัทบัตรว่าต้องใช้อะไรบ้าง

ซื้อความคุ้มครองของเว็บไซต์จองไว้

สำหรับความคุ้มครอง T.A.S. ของเว็บไซต์จอง ToCoo ไม่ต้องจ่าย NOC ที่สาขา แต่ต้องลงชื่อในเอกสารอุบัติเหตุที่สาขาจัดทำ

อย่างไรก็ตาม ครอบคลุมเฉพาะอุบัติเหตุที่สาขาจัดทำเอกสารอุบัติเหตุ หากการจองไม่รวมความคุ้มครองส่วนรับผิดชอบหรืออย่างอื่น ต้องจ่ายเงินส่วนที่รับผิดชอบเองจากอุบัติเหตุที่สาขา

หากจ่าย NOC ที่สาขาไปแล้ว ให้ยื่นเรื่องภายใน 60 วันหลังคืนรถ

交通事故証明書 (หนังสือรับรองอุบัติเหตุจราจร) คืออะไร?

เป็นเอกสารที่ศูนย์ความปลอดภัยในการขับขี่รถยนต์ออกโดยอ้างอิงข้อมูลของตำรวจ เพื่อรับรองข้อเท็จจริงของอุบัติเหตุ ใช้เรียกร้องค่าสินไหมประกัน

เมื่อเกิดอุบัติเหตุ ต้องแจ้งตำรวจเสมอ แล้วรับหนังสือรับรองนี้ในภายหลัง (ตามคำแนะนำของศูนย์ความปลอดภัยในการขับขี่รถยนต์)

เมื่อมีปัญหา ติดต่อบริษัทที่เช่ารถ

หากไม่แน่ใจเรื่องความคุ้มครอง ให้ติดต่อบริษัทที่เช่าก่อนตัดสินใจเอง

หากเป็นอุบัติเหตุ ให้ติดต่อตำรวจด้วย

※ขอบเขตความคุ้มครอง วิธีจ่ายแทนและรับเงินคืน และขั้นตอนการเรียกร้อง แตกต่างกันตามบริษัทและแผน และอาจเปลี่ยนแปลง เมื่อเกิดปัญหาจริง ให้ทำตามคำแนะนำของบริษัทที่เช่ารถ