곤란할 때 열기
이 사이트는 여행 중에 곤란할 때의 실마리가 되도록, 공공기관과 렌터카 회사 등의 안내를 바탕으로 한 정보를 제공하고 있어요(2026년 9월 기준. 보험이나 법률 해설은 아니에요). 보상의 처리 방식은 회사마다 다르고, 바뀔 수도 있어요. 꼭, 빌린 회사와 글 끝에 있는 공식 안내에서 최신 내용을 확인해 주세요.
흠집을 발견했다. 펑크가 났다. 나중에 청구가 왔다.
렌터카 보험·보상 문제로 곤란할 때는, 먼저 빌린 렌터카 회사에 연락해요.
작아도 경찰에 신고하도록, 렌터카 회사는 안내하고 있어요. 사고 때는 경찰에 신고하고, 회사에도 연락해요. 신고하지 않으면, 보상을 쓸 수 없게 되는 경우가 있어요.
여기서는 보상이 어떻게 되는지만 정리할게요. 사고 때의 순서는, 「일본 렌터카 사고 났을 때」 글에서 소개하고 있어요.
작게 긁힌 흠집이라도, 경찰에 연락해요?
연락해요. 렌터카 회사는, 흠집이 작아도 경찰에 신고하도록 안내하고 있어요(닛폰렌터카). 업계 단체인 전국렌터카협회도, 사고의 크고 작음과 상관없이 연락하도록 안내하고 있어요. 흠집이나 찌그러짐의 크고 작음과 상관없이, 사고로 다루는 회사도 있어요(닛산렌터카).
작은 흠집이라도, 경찰과 빌린 회사에 연락해요.
펑크가 났다. 휠 캡이 빠졌다
어느 플랜으로 보상되는지는, 회사마다 달라요.
토요타렌터카에서는, 기본 보상과 면책 보상만이면, 타이어 수리비나 잃어버린 휠 캡 값은 직접 내요. 「安心Wプラン」(안심 W 플랜)에 가입해 있으면 보상돼요.
펑크 난 타이어를 보상하는 플랜은, 다른 회사에도 있어요(오릭스렌터카의 「レンタカー安心パック（RAP）」(렌터카 안심 팩), 타임즈카렌탈의 「安心補償コース」(안심 보상 코스)).
먼저 빌린 회사에 연락해서, 어떻게 처리되는지 물어봐요.
차에 실려 있는 펑크 수리 키트를 써도 돼요?
쓰기 전에, 회사에 연락해요.
차 안의 펑크 수리 키트는 쓰지 말라고 하는 회사가 있고, 쓰면 그 비용은 직접 내요(토요타렌터카, 닛폰렌터카).
그 자리에서 수리비를 먼저 냈다
영수증을 버리지 말고 가지고 있어요.
차를 반납할 때 매장에서 영수증을 보여 주면, 돌려받을 수 있는 회사가 있어요(토요타렌터카, 닛폰렌터카). RAP의 타이어 수리비를 먼저 내고, 나중에 돌려받는 경우도 있어요(오릭스렌터카).
반납할 때, 영수증을 매장에 내요.
튄 돌로 유리에 금이 갔다
보상 대상에 「튄 돌」을 명시한 곳은, 조사한 범위에서는 버젯렌터카의 Safety Pack이에요.
다른 회사의 처리 방식은, 빌린 회사에 물어봐요.
세워 둔 사이에, 누가 부딪치고 갔다・차가 털렸다
상대를 몰라도, 보상을 쓰려면 경찰 신고가 필요한 회사가 있어요(오릭스렌터카. 버젯렌터카도, 차만 부딪치고 달아난 물피 뺑소니로 피해를 입은 쪽이라도 신고가 없으면 어떤 코스도 쓸 수 없다고 하고 있어요).
알아차리면, 그 자리에서 경찰과 빌린 회사에 연락해요.
기억에 없는 흠집을 지적받았다
전국렌터카협회는, 기억에 없는 흠집이라도 빌리기 전 확인에서 발견되지 않은 흠집은, 빌린 사람이 내는 경우가 있다고 안내하고 있어요.
그러니까 빌리기 전에 직원과 함께 차를 한 바퀴 돌며, 흠집을 확인해요. 반납하기 전에도, 한 번 더 흠집을 봐 두세요.
처음에 한 바퀴 돌아 두면, 반납할 때도 마음이 편해요.
작은 흠집인데, NOC를 청구받았다
수리가 필요 없어 보이는 작은 흠집으로 NOC를 청구받았다면, 제대로 수리가 이루어졌는지를 빌린 회사에 확인해요(전국렌터카협회의 권고).
나중에, 추가로 청구가 왔다
빌린 사람이 져야 할 손해를 회사가 먼저 냈을 때는, 빌린 사람이 바로 그 금액을 회사에 내야 하는 규정을 둔 회사가 있어요(토요타렌터카의 대여 약관, 닛폰렌터카). 자기 부담 금액이, 상대방의 차나 물건과 빌린 차에서 따로 정해져 있는 회사도 있어요(오릭스렌터카).
청구 내용 중 모르는 것은, 빌린 회사에 물어봐요.
빌리는 도중에, 면책 보상을 더하고 싶다
빌리는 도중에는, 더하거나 빼거나 할 수 없는 회사가 있어요(오릭스렌터카, 닛폰렌터카).
다음에 빌릴 때는, 예약 화면에서 정해 두세요. 접수할 때 보상 칸 앞에서 헤매지 않아요.
사고로 차가 움직이지 않게 됐다
토요타렌터카에서는, 차를 쓸 수 없게 되면 계약은 거기서 끝나요. 이어서 빌리려면 새 계약이 필요하고, 그 요금은 안심 W 플랜이라도 나오지 않아요.
여행을 계속할 수 없게 됐을 때의 비용이나 숙박비를 보조하는 플랜도 있어요(타임즈카렌탈의 안심 보상 코스).
카드 보상으로 처리하고 싶다
청구에는, 렌터카 회사에서 받는 서류가 필요할 수 있어요.
일본 밖에서 발급된 어느 신용카드의 약관에서는, 사고 보고서, 처음과 마지막 계약서, 수리 견적서와 명세서, 경찰 서류(받을 수 있는 경우) 등을 요구하고 있었어요. 보고 기한도 있었어요.
차를 반납하기 전에, 매장에 서류를 부탁해 두세요. 무엇이 필요한지는, 카드사에 물어봐요.
예약 사이트의 보상에 가입해 있다
예약 사이트 ToCoo의 보상(T.A.S.)에서는, 매장에서 NOC를 내지 않고, 매장이 만드는 사고 서류에 서명해요.
다만, 대상이 되는 건 매장이 사고 서류를 만든 사고뿐이에요. 예약에 면책 보상 등이 들어 있지 않으면, 사고의 자기 부담은 매장에서 내요.
매장에서 NOC를 내 버렸을 때는, 차를 반납하고 60일 이내에 신청해요.
「交通事故証明書」(교통사고 증명서)란?
경찰 자료를 바탕으로, 자동차안전운전센터가 사고 사실을 증명하는 서류예요. 보험 청구에 쓰여요.
사고를 당하면 반드시 경찰에 신고하고, 나중에 이 증명서를 받아요(자동차안전운전센터의 안내).
곤란하면, 빌린 회사에 연락하기
보상 문제로 망설여지면, 스스로 정하기 전에 빌린 회사에 연락하기.
사고라면, 경찰에도 연락하기.
※보상 대상, 먼저 낸 돈을 돌려받는 방법, 청구 절차 등은, 회사나 플랜에 따라 다르고, 바뀔 수 있어요. 실제로 곤란할 때는, 빌린 회사의 안내를 따라 주세요.
