遇到困難時打開
本網站根據警察、消防、租車公司、JAF等的說明整理資訊，作為你在旅途中遇到困難時的參考（2026年9月的內容。不是法律解說）。電話號碼和受理的內容可能變動。實際遇到困難時，請依照警察・消防的指示，以及你租車那家公司的說明。
把事故或故障時打電話要用的號碼，和要說的日文，整理成1張。
步驟本身，請看〈日本自駕遇到車禍或故障時｜照這個順序，做3件事〉。
號碼
110 警察（事故）
・電話是免費的。
・要說的是：這是事故，以及發生了什麼事。接下來對方會依序問你（大阪府警察）。
・東京・大阪・北海道的警察，用英文說明：日文不通的話，會幫你轉接口譯。不要掛斷，等一下。
・如果日文還是溝通不了，就打下面的 Japan Visitor Hotline。可以用英文・中文・韓文，諮詢事故或急病。
・如果打錯了，不要直接掛斷，說「間違いです（Machigai desu）」（打錯了）。不說話就掛斷的話，警車會來確認你是否平安（北海道警察）。
・打完電話後，在警察來之前，不要離開現場，在安全的地方等。
119 救護車・火災
・救護車，只要人在日本，誰都可以叫（消防廳）。
・很多地區，可以透過口譯通話。但不是全國都可以（消防廳）。
・先說是急救還是火災，接著說地點。也要說名字和電話號碼（請看下面的「日文」）。
租車公司
・號碼寫在租車時拿到的那張紙上。
・在Nippon租車，打電話的時候，要把租車時的合約拿在手邊。
JAF（道路救援服務）
・JAF的道路救援服務，不是會員也能用。不是會員的話要付費（JAF）。
・#8139 或 0570-00-8139。24小時，1年到頭都可以。
・用網路電話（IP電話）打的話，0570的號碼有時打不通。
・如果日文有困難，會有免費的電話口譯加入，可以用多種語言三方通話。在電話裡告訴對方你需要哪種語言的口譯。
・JAF說明，用海外的手機，不要打#8139或0570，而是打各地區的客服中心。號碼要在JAF的英文網頁確認。
・電話裡會被問的事：車名・車牌號碼・顏色／是什麼狀況／地點的地名・地址・明顯的目標物。依處理的內容，會要求你出示駕照。
日本政府觀光局（JNTO）給旅客的電話
・Japan Visitor Hotline 050-3816-2787（+81-50-3816-2787）
・24小時，1年到頭都可以。英文・中文・韓文。
・除了觀光諮詢，也可以諮詢事故或急病。
地點的說法
一般道路
・附近的店、路口、車站。
・在大阪，紅綠燈柱子上寫著「OPP」的藍色牌子上的號碼，也可以當作目標告訴對方（大阪府警察）。
・不知道地址的話，就用附近的建築物或路口當目標（消防廳）。
・在北海道，一定要說出市町村的名稱（北海道警察）。
高速公路
・用緊急電話（「非常電話」）的話，只要拿起話筒，對方就能知道大概的位置（NEXCO中日本）。
・道路兩側每100m就立著的距離標誌（里程標，「キロポスト」）上的數字、道路的名稱、行進方向（JAF）。
日文
通報事故（依北海道廳的說明）
交通事故がありました。（發生了交通事故。）
（Kotsu jiko ga arimashita.）
○人がけがをしました。（有○個人受傷了。）
（[number] nin ga kega wo shimashita.）
場所は○○です。（地點是○○。）
（Basho wa [place] desu.）
私は○○です。（我是○○。）
（Watashi wa [name] desu.）
連絡先は○○です。（聯絡方式是○○。）
（Renrakusaki wa [phone number] desu.）
打119時會被問的事・要回答的事（依消防廳的說明）
「119、消防です。火事ですか、救急ですか？」（這裡是119消防。是火災，還是急救？）
→ 「救急です」（Kyukyu desu.）（是急救。）
如果是火災，就說「火事です」（Kaji desu.）（是火災。）
→ 「住所は○○○です」（Jusho wa ○○○ desu.）（地址是○○○。）
→ 「私の名前は○○です。電話番号は○○です。」（Watashi no namae wa ○○ desu. Denwa bango wa ○○ desu.）（我的名字是○○。電話號碼是○○。）
違規停車文件的名稱（依Times租車的說明）
交通反則告知書（交通違規通知書）／反則金の納付書（罰款繳款單）／納付書・領収証書等（繳款單・收據等）
詳細內容請看〈日本租車 違規停車被貼黃色貼紙時｜還車前的3個步驟〉。
※電話號碼和受理的內容，可能變動。
