遇到困難時打開
本網站為了幫你做旅行準備，根據道路公司、公家機關、租車公司等的說明整理資訊（2026年9月的內容）。費用、折扣、收費站的機制都可能變動。出發前，請務必在文章最後的官方說明、以及你要預約的公司，確認最新的內容。
柵欄不打開。沒卡卻開進ETC車道。弄丟了通行券。
在收費站卡住的時候，第一件要做的事，大致都一樣。
先在原地停下來
不要倒車，就在原地停下來。也不需要下車。
打開雙黃燈（危險警告燈），讓後面的車知道。
然後，按下車道上的對講機或呼叫按鈕。就會接通工作人員。
要說什麼才好？
要說的，就是這一句。
【日本語がわかりません。】（我不懂日文。）
（Nihongo ga wakarimasen.）
沒有ETC卡的時候，接著這樣說。
【ETCカードがありません。】（我沒有ETC卡。）
（ETC kaado ga arimasen.）
就算語言不通，也不要移動車子，等對講機那頭的指示。後面的車，雙黃燈已經幫你提醒了。
在出口，工作人員有時會走到車旁。這時候，用手機給對方看這個畫面，就能讓對方明白。
柵欄不打開
最常見的原因，是忘了插ETC卡。
如果是在入口沒打開，就依工作人員的指示領通行券。到了出口，走【一般】（不用ETC的車領通行券或付錢的車道）或【ETC/一般】（ETC和一般都可以），把通行券和ETC卡交給工作人員。
如果是在出口沒打開，工作人員會走到車旁。把ETC卡交給對方，工作人員會幫你算費用。
這時候會被問從哪個交流道、大概幾點上來的。給對方看你記下來的交流道畫面或照片（記法在〈收費站怎麼通過〉那篇）。
沒有ETC卡，卻開進了ETC車道
在柵欄前停下來，按對講機。
如果開進了只有ETC才能通過的收費站，就往顯示【サポート】（協助）或【ETC/サポート】（ETC／協助）的車道前進，在柵欄前停下來，等對講機的指示。
付費方式因收費站而不同。照工作人員的指示進行。
弄丟了通行券
在出口，告訴工作人員你是從哪個交流道、大概幾點上來的。
如果有可以證明上高速公路交流道的文件等，有時只要付從那個交流道起算的費用。
錯過了要下的出口
在高速公路的主線上，不能倒車，也不能迴轉。開到下一個出口，在那裡下。
有些道路，在下一個出口先把ETC卡從車載器拔出來，再走【一般】（不用ETC的車領通行券或付錢的車道）或【サポート】（協助）的車道，付錢前告訴工作人員，就會告訴你怎麼開回原本要去的交流道。費用是從一開始上來的交流道，到原本要去的交流道的部分（依道路的構造，有些地方不能這樣做）。
跟工作人員這樣說。
【出口を通り過ぎました。】（我開過頭，錯過出口了。）
（Deguchi o toorisugimashita.）
開回去之後的出口，走ETC車道的話，柵欄可能不會打開。要走有工作人員的車道，或有繳費機的車道。
就算多開到下一個出口，只要在那裡下，旅行就能照常繼續。
不小心開上了高速公路
有些道路，用入口領票機的對講機說明，有時就能回頭。
如果才剛進去，先按那個按鈕。
還車時，跟門市說一聲
如果在收費站叫過工作人員，還車時，把這件事告訴門市。可以和通行費的結算一起談。
停下來了，就是雙黃燈和按鈕
語言不通，就等。在收費站要記住的，就只有這些。
※收費站的設備、ETC專用收費站的付費方式、錯過出口或開錯入口時的處理方式，因道路公司或收費站而不同。實際使用時，請依照現場的標示和工作人員的指示。
