遇到困難時打開
本篇根據2026年9月時，租車公司與訂車網站的官方說明整理。
在日本租車遇到困難時，答案大致都一樣。
先聯絡租車的門市，或你預約的入口。
聯絡方式，用租車時拿到的那張紙，和預約確認來確認。
預約時
什麼時候開始可以預約？
每家公司不一樣。2026年9月時，TOYOTA租車是在網路上從取車的3個月前，Times租車是從6個月前，ORIX租車是在網路上從12個月前（部分活動除外）開始可以預約。
想更改預約
依你預約的入口而不同。
TOYOTA租車可以在網路上更改日期、門市、等級，到取車的1小時前為止。在訂車網站ToCoo!，是取消後重新預約的方式，取消費會照規定收取。在Tabirai，如果是在開始使用日的1週前為止，通常是重新預約的方式。ORIX租車在網路上用卡付款之後，就不能更改。
在訂車網站預約的，門市不幫我改
請聯絡你預約的網站。
在其他網站訂的預約，有時租車公司那邊沒辦法更改（Nippon租車、NISSAN租車）。也有訂車網站說明，預約之後的詢問，要找租車公司或旅行社（Tabirai）。
看一下預約確認上寫的聯絡方式，就知道該問哪裡。
可以用哪種卡付款？
依公司和卡的種類而不同。有些公司不能用簽帳金融卡（debit card）和預付卡（TOYOTA租車、NISSAN租車）；Nippon租車可以用有品牌的簽帳金融卡，但不支援3D Secure驗證的卡不能用。依卡的種類，也可能不能用，所以預約前先確認可以用的卡。
→〈日本自駕租車費用｜同一台車為什麼有好幾種價格，預約畫面怎麼看〉
旺季是什麼時候？
TOYOTA租車列出的是4月下旬〜5月上旬、8月中旬、年末年初。
因為颱風或災害想取消
在訂車網站ToCoo!，就算是班機停飛、天候不佳、災害，取消費也不會免除。
其他公司的處理方式，請在你預約的頁面上的取消規定確認。
取車時
取車時間可能會遲到
知道的那一刻，馬上聯絡門市。
超過預定時間1小時左右，預約有可能會被取消。也有公司寫明條件是「沒有聯絡的時候」（Times租車、NISSAN租車、Nippon租車、Budget租車）。訂車網站ToCoo!表示，這時也會收取消費。
→〈日本自駕取車的最初30分鐘｜在櫃台與停車場確認刮傷，是保護你的時間〉
想在抵達的晚上租車
營業時間外不能租車（Times租車、Nippon租車）。
如果抵達時是在營業時間外，就預約從抵達隔天開始租。
沒有預約也能租嗎？
如果是Times租車，門市有空車就能租。
想在櫃台更改預約
在Times租車，如果想改變租車的期間，就在取車時告訴店員。依其他預約的狀況，也可能無法更改。NISSAN租車說明，想更改時要盡早和門市商量。
忘了帶駕照
沒有駕照就不能租車（Times租車、Nippon租車）。Times租車也要求出示護照。
同行的人也可以開嗎？
在TOYOTA租車，一起旅行的人也可以開車，不用另外付費。所有要開車的人，都要出示駕照和護照。每家公司的方式不同，請先看你要租的公司的規定。
→〈日本自駕取車的最初30分鐘｜在櫃台與停車場確認刮傷，是保護你的時間〉
還車時
還車可能會遲到・想延長
還車前先聯絡。
沒有聯絡就遲到的話，會收違約金（TOYOTA租車、ORIX租車）。延長租期，也可能因為其他預約的狀況而沒辦法（TOYOTA租車、NISSAN租車）。
想在打烊後或開店前還車
營業時間外不能還車（Times租車、Nippon租車）。如果想在營業時間前還車，就在前一天還（Nippon租車）。
沒辦法加滿・附近沒有加油站
可以問店員附近的加油站（Times租車）。沒加滿的話，會依照行駛距離收取油錢（TOYOTA租車）。
提早還車，錢會退嗎？
要想成不會全部退。
在Times租車，沒用到那部分費用的一半，會變成中途還車的費用。ORIX租車也有計算的規定，甲租乙還費用不在計算範圍內。在訂車網站ToCoo!，提早還車也不退費。
東西忘在車上，人已經回國了
聯絡還車的門市。
在Times租車，用詢問表單告知遺失物的形狀和特徵，寄到國外會用國際快遞寄送。運費不是由Times租車處理，而是由配送公司（TUMOCA Express）處理。在ORIX租車，領取時可能需要身分證明文件。
事故・違規
撞到車・把車刮傷了
TOYOTA租車說明，要救助傷者、聯絡警察（110）取得事故證明，並聯絡預約中心或門市。Nippon租車不論刮傷或凹痕的大小，也不論有沒有對方，全部都當作事故處理。
→〈日本租車小刮傷也打110｜報警留下的那1張，之後可能會用到〉／〈日本租車保險・保障Q&A｜出問題時先聯絡租車公司〉
被貼了違規停車的單子
單子不要丟，留在身上。Times租車要求還車時，出示違規的單子和繳費的收據。
車子和配備
有手排車嗎？
有些公司只有自排車（Times租車、NISSAN租車）。
→〈日本自駕租車，用行李箱數量決定車子大小｜那「1個」是幾公分？〉
想把導航改成韓文或中文
依公司和車子而定。TOYOTA租車在網路預約時可以指定英文・中文・韓文的語音，但也可能無法如你所願。
→〈日本自駕取車的最初30分鐘｜在櫃台與停車場確認刮傷，是保護你的時間〉
只想租兒童座椅
有些公司不租車就不能租（NISSAN租車、Nippon租車是所有選配；ORIX租車是兒童座椅）。
想帶寵物上車
依公司而定。TOYOTA租車在一定條件下可以帶（適用的等級，要在預約時確認）。ORIX租車不能帶。
想連司機一起租
沒辦法。依Nippon租車的說明，租車公司擔任司機，或介紹司機，都是法律禁止的。
想在冬天甲租乙還
在Nippon租車，12月1日到3月31日，從不下雪的地區，還車到長野、新潟、京都的天橋立等指定地區的甲租乙還，需要雪地胎。也有公司不出借輪胎雪鏈（Times租車）。
→〈日本自駕租車，用行李箱數量決定車子大小｜那「1個」是幾公分？〉
想把行李寄放在門市
在Budget租車，因為安全上的理由，門市不能寄放行李。
想跨北海道・沖繩・島嶼甲租乙還
北海道或沖繩和其他縣之間，很多公司不能甲租乙還（TOYOTA租車、Times租車、ORIX租車、NISSAN租車）。ORIX租車在本土和離島之間、離島和離島之間，也不能甲租乙還。
Nippon租車在北海道和本州之間也可以甲租乙還，會把渡輪費等加進甲租乙還費用裡。不過Nippon租車也不接受還車到沖繩本島、佐渡島、種子島等離島門市的甲租乙還。在沖繩本島內則是免費。
能不能開車渡海到島上，請向你要租的公司確認。
※開始受理預約的時間、變更和取消、遲到時的處理、退費、遺失物、事故的聯絡、付款、選配的處理，因公司、訂車網站、門市而不同，也可能變動。實際遇到困難時，請以你租車的公司和你預約的入口的最新說明為準。
