เปิดอ่านเมื่อเจอปัญหา
บทความนี้อ้างอิงคำแนะนำอย่างเป็นทางการของบริษัทรถเช่าและเว็บไซต์จอง ณ เดือนกันยายน 2026
เมื่อเจอปัญหากับรถเช่าในญี่ปุ่น คำตอบส่วนใหญ่เหมือนกัน
เริ่มจากติดต่อสาขาที่รับรถหรือช่องทางที่ใช้จอง
ตรวจข้อมูลติดต่อจากเอกสารที่ได้รับตอนรับรถและข้อมูลยืนยันการจอง
ตอนจอง
จองได้ล่วงหน้าตั้งแต่เมื่อไร?
แตกต่างกันตามบริษัท ณ เดือนกันยายน 2026 Toyota Rent a Car จองทางเว็บไซต์ได้ตั้งแต่ 3 เดือนก่อนรับรถ Times Car Rental จองได้ตั้งแต่ 6 เดือนก่อน และ ORIX Rent a Car จองทางเว็บไซต์ได้ตั้งแต่ 12 เดือนก่อน (ยกเว้นบางแคมเปญ)
อยากเปลี่ยนการจอง
ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้จอง
Toyota Rent a Car เปลี่ยนวัน สาขา และชั้นรถทางเว็บไซต์ได้จนถึง 1 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ สำหรับเว็บไซต์จอง ToCoo! ต้องยกเลิกแล้วจองใหม่ และมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามกฎของเว็บไซต์ ส่วน Tabirai โดยทั่วไปหากยังเหลืออย่างน้อย 1 สัปดาห์ก่อนวันเริ่มใช้รถ ให้จองใหม่ ORIX Rent a Car เปลี่ยนไม่ได้หลังชำระด้วยบัตรทางเว็บไซต์แล้ว
จองผ่านเว็บไซต์จอง แต่สาขาเปลี่ยนการจองให้ไม่ได้
ให้ติดต่อเว็บไซต์ที่ใช้จอง
การจองผ่านเว็บไซต์อื่น บริษัทรถเช่าอาจเปลี่ยนให้ไม่ได้ (Nippon Rent-A-Car และ Nissan Rent a Car) บางเว็บไซต์จองแนะนำให้ติดต่อบริษัทรถเช่าหรือบริษัทท่องเที่ยวหากมีคำถามหลังจอง (Tabirai)
ดูข้อมูลติดต่อในใบยืนยันการจอง ก็จะรู้ว่าควรถามที่ไหน
จ่ายด้วยบัตรแบบไหนได้?
ขึ้นอยู่กับบริษัทและประเภทบัตร บางบริษัทใช้บัตรเดบิตและบัตรเติมเงินไม่ได้ (Toyota Rent a Car และ Nissan Rent a Car) ส่วน Nippon Rent-A-Car รับบัตรเดบิตที่มีแบรนด์บัตร แต่ใช้บัตรที่ไม่รองรับ 3D Secure ไม่ได้ บัตรบางประเภทก็อาจใช้ไม่ได้ จึงควรตรวจบัตรที่ใช้ได้ก่อนจอง
→ “ทำไมรถคันเดียวกันจึงมีหลายราคา | วิธีดูหน้าจอง”
ช่วงที่มีคนใช้รถมากคือเมื่อไร?
Toyota Rent a Car ระบุช่วงปลายเดือนเมษายนถึงต้นเดือนพฤษภาคม กลางเดือนสิงหาคม และช่วงสิ้นปีถึงปีใหม่
อยากยกเลิกเพราะพายุไต้ฝุ่นหรือภัยพิบัติ
สำหรับเว็บไซต์จอง ToCoo! แม้เที่ยวบินถูกยกเลิก อากาศไม่ดี หรือเกิดภัยพิบัติ ก็ไม่ได้รับยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก
สำหรับบริษัทอื่น ตรวจข้อกำหนดการยกเลิกบนหน้าที่ใช้จอง
ตอนรับรถ
ดูท่าจะไปถึงช้ากว่าเวลารับรถที่จองไว้
เมื่อรู้แล้ว ให้ติดต่อสาขาทันที
หากเลยเวลาที่นัดไว้ไปราว 1 ชั่วโมง การจองอาจถูกยกเลิก บางบริษัทระบุเงื่อนไขว่า “หากไม่ได้ติดต่อแจ้ง” (Times Car Rental, Nissan Rent a Car, Nippon Rent-A-Car และ Budget Rent a Car) เว็บไซต์จอง ToCoo! ระบุว่ากรณีนั้นมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกด้วย
→ “30 นาทีแรกที่เคาน์เตอร์และลานจอดรถ | เวลาตรวจรอยเพื่อปกป้องตัวคุณ”
อยากรับรถในคืนที่เดินทางมาถึง
รับรถนอกเวลาเปิดทำการไม่ได้ (Times Car Rental และ Nippon Rent-A-Car)
หากมาถึงนอกเวลาเปิดทำการ ให้จองรับรถตั้งแต่วันถัดจากวันที่มาถึง
→ “วิธีเลือกบริษัทรถเช่า | สิ่งที่ควรกำหนดก่อนคือรูปแบบการเดินทาง”
ไม่จองล่วงหน้า เช่ารถได้ไหม?
ที่ Times Car Rental หากสาขามีรถว่างก็เช่าได้
อยากเปลี่ยนการจองที่เคาน์เตอร์
สำหรับ Times Car Rental หากอยากเปลี่ยนระยะเวลาเช่า ให้บอกพนักงานตอนรับรถ อาจเปลี่ยนไม่ได้ขึ้นอยู่กับการจองอื่น Nissan Rent a Car แนะนำให้ปรึกษาสาขาให้เร็วที่สุดเมื่ออยากเปลี่ยน
ลืมใบขับขี่
หากไม่มีใบขับขี่ เช่ารถไม่ได้ (Times Car Rental และ Nippon Rent-A-Car) Times Car Rental ขอพาสปอร์ตด้วย
→ “ลืมใบขับขี่・ถูกปฏิเสธที่เคาน์เตอร์ | สิ่งที่ทำได้หลังมาถึงญี่ปุ่น”
คนที่เดินทางด้วยขับรถได้ไหม?
ที่ Toyota Rent a Car คนที่เดินทางด้วยก็ขับได้โดยไม่มีค่าบริการเพิ่ม ต้องแสดงใบขับขี่และพาสปอร์ตของทุกคนที่จะขับ แต่แต่ละบริษัทมีวิธีต่างกัน จึงควรดูกฎของบริษัทที่จะเช่า
→ “30 นาทีแรกที่เคาน์เตอร์และลานจอดรถ | เวลาตรวจรอยเพื่อปกป้องตัวคุณ”
ตอนคืนรถ
ดูท่าจะคืนรถช้า・อยากต่อเวลา
ให้ติดต่อก่อนคืนรถ
หากคืนช้าโดยไม่ติดต่อแจ้ง จะมีค่าปรับ (Toyota Rent a Car และ ORIX Rent a Car) และอาจต่อเวลาไม่ได้เพราะมีการจองอื่น (Toyota Rent a Car และ Nissan Rent a Car)
→ “1 ชั่วโมงก่อนคืนรถเช่า | วางเวลาโดยย้อนจากเวลาปิดสาขาและรถติด”
อยากคืนรถหลังปิดหรือก่อนเปิดสาขา
คืนรถนอกเวลาเปิดทำการไม่ได้ (Times Car Rental และ Nippon Rent-A-Car) หากอยากคืนก่อนเวลาเปิดทำการ ให้คืนตั้งแต่วันก่อนหน้า (Nippon Rent-A-Car)
เติมน้ำมันเต็มถังไม่ได้・ไม่มีปั๊มใกล้ๆ
ถามพนักงานเรื่องปั๊มใกล้สาขาได้ (Times Car Rental) หากไม่เติมเต็มถัง จะมีค่าน้ำมันตามระยะทางที่ขับ (Toyota Rent a Car)
→ “คืนรถพร้อมน้ำมันเต็มถัง | เติมครั้งสุดท้ายก่อนคืนและเก็บใบเสร็จ”
คืนรถก่อนกำหนด จะได้เงินคืนไหม?
ให้คิดไว้ว่าไม่ได้คืนทั้งหมด
ที่ Times Car Rental ครึ่งหนึ่งของค่าบริการสำหรับช่วงที่ไม่ได้ใช้จะกลายเป็นค่าบริการเมื่อคืนรถก่อนกำหนด ORIX Rent a Car ก็มีหลักเกณฑ์การคำนวณ โดยค่าคืนรถต่างสาขาไม่รวมอยู่ในการคำนวณนั้น ส่วนเว็บไซต์จอง ToCoo! ไม่คืนเงินแม้คืนรถก่อนกำหนด
ลืมของในรถ แต่กลับประเทศแล้ว
ให้ติดต่อสาขาที่คืนรถ
สำหรับ Times Car Rental หากแจ้งลักษณะและจุดสังเกตของสิ่งของผ่านแบบฟอร์มสอบถาม บริษัทจะส่งของไปต่างประเทศทางบริการขนส่งระหว่างประเทศ ค่าจัดส่งเป็นเรื่องที่บริษัทขนส่ง (TUMOCA Express) ดูแล ไม่ใช่ Times Car Rental ส่วน ORIX Rent a Car อาจขอเอกสารยืนยันตัวตนตอนรับของคืน
→ “1 ชั่วโมงก่อนคืนรถเช่า | วางเวลาโดยย้อนจากเวลาปิดสาขาและรถติด”
อุบัติเหตุ・การฝ่าฝืนกฎ
ขับรถชน・ทำรถเป็นรอย
Toyota Rent a Car แนะนำให้ช่วยผู้บาดเจ็บ ติดต่อตำรวจโดยโทร 110 เพื่อรับเอกสารรับรองอุบัติเหตุ แล้วติดต่อศูนย์จองหรือสาขา Nippon Rent-A-Car ถือว่าทุกกรณีเป็นอุบัติเหตุ ไม่ว่ารอยหรือรอยบุบจะเล็กหรือใหญ่ และไม่ว่าจะมีคู่กรณีหรือไม่
→ “แม้เป็นรอยเล็กก็โทร 110 | เอกสาร 1 ใบที่แจ้งตำรวจอาจต้องใช้ภายหลัง”／“มีปัญหาเรื่องประกันและความคุ้มครอง | เริ่มจากติดต่อบริษัทที่เช่า”
มีใบแจ้งการจอดรถผิดกฎติดอยู่ที่รถ
อย่าทิ้งใบแจ้ง ให้เก็บไว้ Times Car Rental ขอให้แสดงใบแจ้งการฝ่าฝืนและหลักฐานการชำระเงินเมื่อคืนรถ
→ “เมื่อถูกติดสติกเกอร์สีเหลือง | 3 ขั้นตอนก่อนคืนรถ”
รถและอุปกรณ์
มีรถเกียร์ธรรมดาไหม?
บางบริษัทมีเฉพาะรถเกียร์อัตโนมัติ (Times Car Rental และ Nissan Rent a Car)
→ “เลือกขนาดรถเช่าจากจำนวนกระเป๋าเดินทาง | “1 ใบ” ใหญ่กี่เซนติเมตร?”
อยากตั้งระบบนำทางในรถ (car navigation) เป็นภาษาเกาหลีหรือจีน
ขึ้นอยู่กับบริษัทและรถ Toyota Rent a Car ให้ขอเสียงนำทางภาษาอังกฤษ จีน หรือเกาหลีตอนจองทางเว็บไซต์ได้ แต่อาจไม่ได้ตามที่ต้องการ
→ “30 นาทีแรกที่เคาน์เตอร์และลานจอดรถ | เวลาตรวจรอยเพื่อปกป้องตัวคุณ”
อยากเช่าเฉพาะที่นั่งเด็ก
บางบริษัทไม่ให้เช่าหากไม่ได้เช่ารถด้วย (Nissan Rent a Car และ Nippon Rent-A-Car สำหรับอุปกรณ์เสริมทั้งหมด ส่วน ORIX Rent a Car สำหรับที่นั่งเด็ก)
อยากพาสัตว์เลี้ยงขึ้นรถ
ขึ้นอยู่กับบริษัท Toyota Rent a Car อนุญาตภายใต้เงื่อนไข (ตรวจชั้นรถที่เข้าเงื่อนไขตอนจอง) ส่วน ORIX Rent a Car ไม่อนุญาต
อยากเช่ารถพร้อมคนขับ
ทำไม่ได้ ตามข้อมูลของ Nippon Rent-A-Car กฎหมายห้ามบริษัทรถเช่าทำหน้าที่เป็นคนขับหรือแนะนำคนขับให้
อยากคืนรถต่างสาขาในฤดูหนาว
ที่ Nippon Rent-A-Car ตั้งแต่ 1 ธันวาคมถึง 31 มีนาคม หากรับรถในพื้นที่ที่ไม่มีหิมะแล้วคืนต่างสาขาในพื้นที่ที่กำหนด เช่น นากาโนะ นีงาตะ หรืออามาโนะฮาชิดาเตะในเกียวโต ต้องใช้ยางสำหรับฤดูหนาว บางบริษัทไม่ให้เช่าโซ่พันล้อ (Times Car Rental)
→ “เลือกขนาดรถเช่าจากจำนวนกระเป๋าเดินทาง | “1 ใบ” ใหญ่กี่เซนติเมตร?”
อยากฝากสัมภาระไว้ที่สาขา
ที่ Budget Rent a Car ฝากสัมภาระไว้ที่สาขาไม่ได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
อยากคืนรถต่างสาขาข้ามฮอกไกโด โอกินาวะ หรือเกาะ
หลายบริษัทไม่ให้คืนรถต่างสาขาระหว่างฮอกไกโดหรือโอกินาวะกับจังหวัดอื่น (Toyota Rent a Car, Times Car Rental, ORIX Rent a Car และ Nissan Rent a Car) ORIX Rent a Car ไม่ให้คืนรถต่างสาขาระหว่างแผ่นดินใหญ่กับเกาะห่างฝั่ง หรือระหว่างเกาะห่างฝั่งด้วยกัน
Nippon Rent-A-Car ให้คืนรถต่างสาขาระหว่างฮอกไกโดกับฮอนชูได้ โดยเพิ่มค่าเรือเฟอร์รีและค่าใช้จ่ายอื่นในค่าคืนรถต่างสาขา แต่ Nippon Rent-A-Car เองก็ไม่รับการคืนรถต่างสาขาที่สาขาบนเกาะ เช่น เกาะหลักโอกินาวะ เกาะซาโดะ หรือเกาะทาเนงาชิมะ ถ้าคืนรถต่างสาขาภายในเกาะหลักโอกินาวะ ไม่มีค่าคืนรถต่างสาขา
ตรวจสอบกับบริษัทที่เช่าว่าสามารถนำรถข้ามไปยังเกาะได้หรือไม่
→ “วิธีเลือกบริษัทรถเช่า | สิ่งที่ควรกำหนดก่อนคือรูปแบบการเดินทาง”
※ เวลาเริ่มรับจอง การเปลี่ยนและยกเลิก การจัดการเมื่อมาช้า การคืนเงิน ของที่ลืมไว้ การแจ้งอุบัติเหตุ การชำระเงิน และอุปกรณ์เสริม แตกต่างกันตามบริษัท เว็บไซต์จอง และสาขา และอาจเปลี่ยนแปลง เมื่อเจอปัญหาจริง ให้ตรวจคำแนะนำล่าสุดของบริษัทที่เช่าและช่องทางที่ใช้จอง
