곤란할 때 열기
2026년 9월 기준, 렌터카 회사와 예약 사이트의 공식 안내를 바탕으로 하고 있어요.
일본 렌터카로 곤란할 때, 답은 대체로 같아요.
우선, 빌린 매장이나, 예약한 입구에 연락하기.
연락처는, 빌릴 때 받는 종이와, 예약 확인서에서 확인해요.
예약할 때
언제부터 예약할 수 있어요?
회사마다 달라요. 2026년 9월 기준으로, 토요타렌터카는 인터넷으로 차 받는 날 3개월 전부터, 타임즈카렌탈은 6개월 전부터, 오릭스렌터카는 인터넷으로 12개월 전부터(일부 캠페인 제외) 예약할 수 있어요.
예약을 바꾸고 싶다
예약한 입구에 따라 달라요.
토요타렌터카는, 날짜, 매장, 클래스를, 차 받기 1시간 전까지 인터넷으로 바꿀 수 있어요. 예약 사이트 ToCoo!에서는, 취소하고 다시 예약하는 방식이고, 취소 수수료는 규정대로 들어요. Tabirai에서는, 이용 시작일 1주일 전까지라면, 보통은 다시 예약하는 방식이에요. 오릭스렌터카는, 인터넷으로 카드 결제를 마친 뒤에는 바꿀 수 없어요.
예약 사이트에서 예약했다. 매장에서 바꿔 주지 않는다
예약한 사이트에 연락해요.
다른 사이트에서 넣은 예약은, 렌터카 회사 쪽에서 바꿀 수 없는 경우가 있어요(닛폰렌터카, 닛산렌터카). 예약한 뒤의 문의는, 렌터카 회사나 여행사에, 라고 안내하는 예약 사이트도 있어요(Tabirai).
예약 확인서에 적힌 연락처를 보면, 어디에 물어보면 되는지 알 수 있어요.
어떤 카드로 낼 수 있어요?
회사와 카드 종류에 따라 달라요. 체크카드와 선불카드는 쓸 수 없는 회사가 있고(토요타렌터카, 닛산렌터카), 닛폰렌터카는, 브랜드가 붙은 체크카드는 쓸 수 있지만, 3D 시큐어에 대응하지 않는 카드는 쓸 수 없어요. 카드 종류에 따라서는 쓸 수 없는 경우도 있으니, 예약하기 전에, 쓸 수 있는 카드를 확인해요.
→「일본 렌터카 비용｜같은 차에 가격이 여러 개인 이유, 예약 화면 보는 법」
성수기는 언제예요?
토요타렌터카는, 4월 하순〜5월 상순, 8월 중순, 연말연시를 꼽고 있어요.
태풍이나 재해로 취소하고 싶다
예약 사이트 ToCoo!에서는, 비행기 결항, 악천후, 재해라도 취소 수수료가 면제되지 않아요.
다른 회사의 처리 방식은, 예약한 페이지의 취소 규정에서 확인해 보세요.
차를 받을 때
차 받는 시각에 늦을 것 같다
알게 된 시점에, 바로 매장에 연락해요.
예정 시각을 1시간쯤 넘기면, 예약이 취소되는 경우가 있어요. 「연락이 없을 때」라고 조건을 적어 둔 회사도 있어요(타임즈카렌탈, 닛산렌터카, 닛폰렌터카, 버젯렌터카). 예약 사이트 ToCoo!는, 그때 취소 수수료도 든다고 하고 있어요.
→「일본 렌터카 받을 때, 카운터와 주차장에서의 처음 30분｜흠집 확인은 나를 지키는 시간」
도착한 밤에 빌리고 싶다
영업시간 밖에는 빌릴 수 없어요(타임즈카렌탈, 닛폰렌터카).
도착이 영업시간 밖이라면, 도착한 다음 날부터 빌리는 예약으로 해요.
→「일본 렌터카 회사 고르는 법｜먼저 정할 것은, 여행 일정의 모양」
예약 없이 빌릴 수 있어요?
타임즈카렌탈이라면, 매장에 빈 차가 있으면 빌릴 수 있어요.
카운터에서 예약을 바꾸고 싶다
타임즈카렌탈에서는, 빌리는 기간을 바꾸고 싶으면, 차를 받을 때 직원에게 알려요. 다른 예약 상황에 따라, 바꿀 수 없는 경우도 있어요. 닛산렌터카는, 바꾸고 싶을 때는 되도록 빨리 매장에 상담하도록 안내하고 있어요.
면허증을 두고 왔다
면허증이 없으면 빌릴 수 없어요(타임즈카렌탈, 닛폰렌터카). 타임즈카렌탈은, 여권도 요구하고 있어요.
→「면허증을 두고 왔다・접수처에서 거절당했다｜일본에 도착한 뒤에, 할 수 있는 것」
동승자도 운전할 수 있어요?
토요타렌터카에서는, 함께 여행하는 사람도 운전할 수 있고, 추가 요금은 들지 않아요. 운전할 사람 모두의 면허증과 여권을 보여 줘요. 회사에 따라 방식이 다르니, 빌릴 회사의 규정을 봐 두세요.
→「일본 렌터카 받을 때, 카운터와 주차장에서의 처음 30분｜흠집 확인은 나를 지키는 시간」
반납할 때
반납에 늦을 것 같다・연장하고 싶다
반납하기 전에 연락해요.
연락하지 않고 늦으면 위약금이 들어요(토요타렌터카, 오릭스렌터카). 연장은, 다른 예약 상황에 따라 할 수 없는 경우도 있어요(토요타렌터카, 닛산렌터카).
→「일본 렌터카 반납 전 1시간｜시각은 폐점과 정체에서 거꾸로 계산하기」
문 닫은 뒤나 문 열기 전에 반납하고 싶다
영업시간 밖에는 반납할 수 없어요(타임즈카렌탈, 닛폰렌터카). 영업시간 전에 반납하고 싶다면, 전날 반납해요(닛폰렌터카).
가득 채울 수 없다・근처에 주유소가 없다
직원에게 가까운 주유소를 물어볼 수 있어요(타임즈카렌탈). 가득 채우지 않으면, 달린 거리에 따른 연료비가 들어요(토요타렌터카).
→「일본 렌터카 반납 주유｜반납 직전의 1번과 그 영수증」
일찍 반납하면, 돈은 돌려받아요?
전부는 돌려받지 못한다고 생각해 두세요.
타임즈카렌탈에서는, 쓰지 않은 만큼의 요금의 절반이, 중간에 반납할 때의 요금이 돼요. 오릭스렌터카에도 계산 규정이 있고, 편도 반납 요금은 그 대상 밖이에요. 예약 사이트 ToCoo!에서는, 일찍 반납해도 환불이 없어요.
차에 물건을 두고 내렸다. 이미 귀국했다
반납한 매장에 연락해요.
타임즈카렌탈은, 문의 양식으로 두고 내린 물건의 모양이나 특징을 알리면, 일본 밖으로는 국제 택배로 보내 줘요. 배송료는, 타임즈카렌탈이 아니라 배송 회사(TUMOCA Express) 쪽 소관이에요. 오릭스렌터카에서는, 찾으러 갈 때 본인 확인 서류가 필요할 수 있어요.
→「일본 렌터카 반납 전 1시간｜시각은 폐점과 정체에서 거꾸로 계산하기」
사고・위반
차를 부딪쳤다・흠집을 냈다
토요타렌터카는, 다친 사람을 돕고, 경찰(110)에 연락해 사고 증명을 받고, 예약 센터나 매장에 연락하도록 안내하고 있어요. 닛폰렌터카는, 흠집이나 찌그러짐의 크고 작음이나, 상대가 있는지와 상관없이, 모두 사고로 다뤄요.
→「일본 렌터카 작은 긁힘・접촉사고도 110｜경찰에 신고해 둔 1장이, 나중에 필요할 수 있어요」／「일본 렌터카 보험·보상 처리 Q&A｜우선, 빌린 회사에 연락하기」
주차 위반 딱지가 붙었다
딱지는 버리지 말고 가지고 있어요. 타임즈카렌탈은, 반납할 때, 위반 딱지와 납부 영수증을 보여 주도록 요구하고 있어요.
→「일본 렌터카 주차위반 딱지(노란 스티커)｜반납하기 전에, 3단계」
차와 장비
수동 변속기 차는 있어요?
자동 변속기 차만 있다는 회사가 있어요(타임즈카렌탈, 닛산렌터카).
→「일본 렌터카 크기·차종, 캐리어 개수로 정하기｜그 『1개』는 몇 cm?」
내비게이션을 한국어나 중국어로 하고 싶다
회사와 차에 따라 달라요. 토요타렌터카는, 인터넷으로 예약할 때 영어・중국어・한국어 음성을 요청할 수 있지만, 원하는 대로 되지 않는 경우도 있어요.
→「일본 렌터카 받을 때, 카운터와 주차장에서의 처음 30분｜흠집 확인은 나를 지키는 시간」
어린이 좌석만 빌리고 싶다
차를 빌리지 않으면 빌릴 수 없는 회사가 있어요(닛산렌터카, 닛폰렌터카는 옵션 전반. 오릭스렌터카는 어린이 좌석).
반려동물을 태우고 싶다
회사에 따라 달라요. 토요타렌터카는, 조건부로 태울 수 있어요(대상 클래스는 예약할 때 확인해요). 오릭스렌터카는 태울 수 없어요.
운전기사가 딸린 차로 빌리고 싶다
할 수 없어요. 닛폰렌터카에 따르면, 렌터카 회사가 운전기사를 맡거나, 운전기사를 소개하는 것은, 법률로 금지되어 있어요.
겨울에 편도 반납하고 싶다
닛폰렌터카에서는, 12월 1일부터 3월 31일까지, 눈이 내리지 않는 지역에서, 나가노, 니가타, 교토의 아마노하시다테 등 정해진 지역으로 반납하는 편도 반납은, 겨울 타이어가 필요해요. 타이어 체인을 빌려주지 않는 회사도 있어요(타임즈카렌탈).
→「일본 렌터카 크기·차종, 캐리어 개수로 정하기｜그 『1개』는 몇 cm?」
짐을 매장에 맡기고 싶다
버젯렌터카에서는, 안전상의 이유로, 매장에 짐을 맡길 수 없어요.
홋카이도・오키나와・섬을 오가며 편도 반납하고 싶다
홋카이도나 오키나와와, 다른 현 사이에서는, 편도 반납을 할 수 없는 회사가 많아요(토요타렌터카, 타임즈카렌탈, 오릭스렌터카, 닛산렌터카). 오릭스렌터카는, 본토와 외딴섬 사이, 외딴섬끼리의 편도 반납도 할 수 없어요.
닛폰렌터카는, 홋카이도와 혼슈 사이도 편도 반납을 할 수 있고, 페리 요금 등을 편도 반납 요금에 더해요. 그 닛폰렌터카도, 오키나와 본섬, 사도가시마, 다네가시마 등 외딴섬 매장으로 반납하는 편도 반납은 받지 않아요. 오키나와 본섬 안이라면 무료예요.
차로 섬에 건너가도 되는지는, 빌릴 회사에 확인해 보세요.
→「일본 렌터카 회사 고르는 법｜먼저 정할 것은, 여행 일정의 모양」
※예약 접수 시작, 변경과 취소, 늦었을 때의 처리, 환불, 두고 내린 물건, 사고 연락, 결제, 옵션의 처리는, 회사나 예약 사이트, 매장에 따라 다르고, 바뀔 수 있어요. 실제로 곤란할 때는, 빌린 회사와 예약한 입구의 최신 안내에서 확인해 주세요.
