困ったときに開く
2026年9月時点の、レンタカー会社と予約サイトの公式の案内をもとにしています。
日本のレンタカーで困ったとき、答えはだいたい同じです。
まず、借りた店か、予約した入口に連絡する。
連絡先は、借りたときにもらう紙と、予約の確認で確かめます。
予約するとき
いつから予約できる？
会社によって違います。2026年9月時点で、トヨタレンタカーはネットで受け取りの3か月前から、タイムズカーレンタルは6か月前から、オリックスレンタカーはネットで12か月前から（一部のキャンペーンを除く）予約できます。
予約を変えたい
予約した入口によって違います。
トヨタレンタカーは、日にち、店、クラスを、受け取りの1時間前までネットで変えられます。予約サイトToCoo!では、取り消して予約し直す形で、取消料は決まりどおりにかかります。Tabiraiでは、使い始めの日の1週間前までなら、ふつうは予約し直す形です。オリックスレンタカーは、ネットでカード払いを済ませたあとは変えられません。
予約サイトで予約した。店で変えてもらえない
予約したサイトに連絡します。
ほかのサイトで入れた予約は、レンタカー会社の側では変えられないことがあります（ニッポンレンタカー、日産レンタカー）。予約のあとの問い合わせは、レンタカー会社か旅行会社へ、と案内している予約サイトもあります（Tabirai）。
予約の確認に書いてある連絡先を見れば、どこに聞けばいいかが分かります。
どのカードで払える？
会社とカードの種類によって違います。デビットカードとプリペイドカードは使えない会社があり（トヨタレンタカー、日産レンタカー）、ニッポンレンタカーは、ブランドのついたデビットカードは使えますが、3Dセキュアに対応していないカードは使えません。カードの種類によっては使えないこともあるので、予約の前に、使えるカードを確かめます。
繁忙期はいつ？
トヨタレンタカーは、4月下旬〜5月上旬、8月中旬、年末年始を挙げています。
台風や災害で取り消したい
予約サイトToCoo!では、飛行機の欠航、悪天候、災害でも取消料は免除されません。
ほかの会社の扱いは、予約したページの取り消しの決まりで確かめましょう。
受け取るとき
受け取りの時刻に遅れそう
分かった時点で、すぐ店に連絡します。
予定の時刻を1時間ほど過ぎると、予約が取り消されることがあります。「連絡がないとき」と条件を書いている会社もあります（タイムズカーレンタル、日産レンタカー、ニッポンレンタカー、バジェット・レンタカー）。予約サイトToCoo!は、そのとき取消料もかかるとしています。
→「カウンターと駐車場の最初の30分｜傷の確認は、あなたを守る時間」
着いた夜に借りたい
営業時間の外は借りられません（タイムズカーレンタル、ニッポンレンタカー）。
到着が営業時間の外なら、着いた翌日から借りる予約にします。
予約なしで借りられる？
タイムズカーレンタルなら、店に空いている車があれば借りられます。
カウンターで予約を変えたい
タイムズカーレンタルでは、借りる期間を変えたいなら、受け取りのときに店員に伝えます。ほかの予約の状況で、変えられないこともあります。日産レンタカーは、変えたいときはできるだけ早く店に相談するよう案内しています。
免許を忘れた
免許がなければ借りられません（タイムズカーレンタル、ニッポンレンタカー）。タイムズカーレンタルは、パスポートも求めています。
→「免許を忘れた・受付で断られた｜日本に着いてから、できること」
同乗者も運転できる？
トヨタレンタカーでは、一緒に旅する人も運転でき、追加の料金はかかりません。運転する人全員の免許とパスポートを見せます。会社によって形が違うので、借りる会社の決まりを見ておきます。
→「カウンターと駐車場の最初の30分｜傷の確認は、あなたを守る時間」
返すとき
返すのに遅れそう・延長したい
返す前に連絡します。
連絡せずに遅れると違約金がかかります（トヨタレンタカー、オリックスレンタカー）。延長は、ほかの予約の状況でできないこともあります（トヨタレンタカー、日産レンタカー）。
閉店後や開店前に返したい
営業時間の外は返せません（タイムズカーレンタル、ニッポンレンタカー）。営業時間の前に返したいなら、前の日に返します（ニッポンレンタカー）。
満タンにできない・近くにスタンドがない
店員に近くのスタンドを聞けます（タイムズカーレンタル）。満タンにしないと、走った距離に応じた燃料代がかかります（トヨタレンタカー）。
早く返したら、お金は戻る？
全部は戻らないと考えておきます。
タイムズカーレンタルでは、使わなかった分の料金の半分が、途中で返すときの料金になります。オリックスレンタカーにも計算の決まりがあり、乗り捨て料はその対象外です。予約サイトToCoo!では、早く返しても返金はありません。
車に忘れ物をした。もう帰国した
返した店に連絡します。
タイムズカーレンタルは、問い合わせのフォームで忘れ物の形や特徴を伝えると、国外へは国際宅配で送られます。送料は、タイムズカーレンタルではなく配送の会社（TUMOCA Express）の扱いです。オリックスレンタカーでは、受け取りに本人確認の書類が要ることがあります。
事故・違反
車をぶつけた・傷をつけた
トヨタレンタカーは、けが人を助け、警察（110）に連絡して事故の証明を受け、予約センターか店に連絡するよう案内しています。ニッポンレンタカーは、傷やへこみの大小や、相手がいるかどうかにかかわらず、すべて事故として扱います。
→「小さな傷でも110｜警察に届けた1枚が、あとで要ることがある」／「保険・補償で困ったとき｜まず、借りた会社に連絡する」
駐車違反の紙が貼られた
紙は捨てずに持っておきます。タイムズカーレンタルは、返すときに、違反の紙と払い込みの控えを見せるよう求めています。
車と装備
マニュアル車はある？
オートマチック車だけ、という会社があります（タイムズカーレンタル、日産レンタカー）。
→「スーツケースの数で決める車の大きさ｜その『1個』は何cm？」
ナビを韓国語や中国語にしたい
会社と車によります。トヨタレンタカーは、ネットの予約のときに英語・中国語・韓国語の音声を頼めますが、希望どおりにならないこともあります。
→「カウンターと駐車場の最初の30分｜傷の確認は、あなたを守る時間」
子どもの座席だけ借りたい
車を借りないと借りられない会社があります（日産レンタカー、ニッポンレンタカーはオプション全般。オリックスレンタカーは子どもの座席）。
ペットを乗せたい
会社によります。トヨタレンタカーは、条件つきで乗せられます（対象のクラスは予約のときに確かめます）。オリックスレンタカーは乗せられません。
運転手つきで借りたい
できません。ニッポンレンタカーによれば、レンタカー会社が運転手を務めることや、運転手を紹介することは、法律で禁じられています。
冬に乗り捨てたい
ニッポンレンタカーでは、12月1日から3月31日まで、雪の降らない地域から、長野、新潟、京都の天橋立などの決められた地域へ返す乗り捨ては、冬タイヤが要ります。タイヤチェーンを貸していない会社もあります（タイムズカーレンタル）。
→「スーツケースの数で決める車の大きさ｜その『1個』は何cm？」
荷物を店に預けたい
バジェット・レンタカーでは、安全上の理由で、店に荷物は預けられません。
北海道・沖縄・島をまたいで乗り捨てたい
北海道や沖縄と、ほかの県とのあいだは、乗り捨てができない会社が多くあります（トヨタレンタカー、タイムズカーレンタル、オリックスレンタカー、日産レンタカー）。オリックスレンタカーは、本土と離島のあいだ、離島どうしの乗り捨てもできません。
ニッポンレンタカーは、北海道と本州のあいだも乗り捨てができ、フェリー代などを乗り捨て料に足します。そのニッポンレンタカーも、沖縄本島、佐渡島、種子島などの離島の店へ返す乗り捨ては受けていません。沖縄本島の中なら無料です。
車で島へ渡ってよいかは、借りる会社に確かめましょう。
※予約の受付開始、変更と取り消し、遅れたときの扱い、返金、忘れ物、事故の連絡、支払い、オプションの扱いは、会社や予約サイト、店によって異なり、変わることがあります。実際に困ったときは、借りた会社と予約した入口の最新の案内で確かめてください。