分類: 疑難排解

回到車上，發現車窗上貼了一張黃色貼紙。

這是違規停車的標記（「放置車両確認標章」，違規停放車輛確認標章）。

步驟有3個，全部都要在租車期間辦完。

1　去貼紙上寫的警察署

要去的警察署，寫在貼紙上。

也就是說，不用自己找。

2　在警察署拿文件，繳罰款

在警察署辦完手續，會拿到文件。

帶著那份文件，到銀行或郵局等金融機構繳罰款（「反則金」）。

繳完之後，會拿到收據。

3　還車時，出示文件和收據

在警察署拿到的文件和收據，還車時給店員看。

TOYOTA租車、Times租車、Nippon租車、ORIX租車、Budget租車，都是在還車前辦完，還車時出示。

在Budget租車，警察會聯絡公司，公司會請你把車開到警察署。

文件的名稱（給人看的日文）

把你會拿到的文件的日文名稱，和英文並列出來（依Times租車的說明）。

交通反則告知書（Notice of Traffic Violation／交通違規通知書）

反則金の納付書（Payment of Traffic Violation Fine／罰款繳款單）

納付書・領収証書等（Payment Slip & Receipt／繳款單・收據等）

還車時在店裡要出示的，是交通反則告知書，以及納付書・領収証書等這2份。

在停車場遇到困難時

在停車場遇到困難時該怎麼辦，整理在〈在日本的停車場遇到困難時｜先按對講機〉。

先記住這些就好

去貼紙上的警察署 → 在銀行・郵局繳錢 → 還車時出示文件。

※處理方式因地區和公司而不同，也可能變動。

參考的官方資料（5則）

・トヨタレンタカー：違法駐車について（日文｜TOYOTA租車：關於違規停車）

・タイムズカーレンタル：Parking Violations（英語）（英文｜Times租車：違規停車）

・ニッポンレンタカー：Usage guide（英語）（英文｜Nippon租車：使用指南）

・オリックスレンタカー：FAQs – Potential Problems（英語）（英文｜ORIX租車：常見問題－可能遇到的問題）

・バジェット・レンタカー：User Guide（英語）（英文｜Budget租車：使用指南）

在高速公路上，因為事故或故障停下來了。

只有這裡，步驟跟一般道路不一樣。

車子裡面，不是安全的地方。

NEXCO中日本把要做的事整理成4件。我們照這個順序來看。

1　不要到處走動

不要在車道或路肩上到處走動。

車子還能動的話，馬上靠到路肩（NEXCO東日本）。

2　提醒後面的車

提醒的方法有3種。打開雙黃燈（危險警告燈）、點燃緊急發煙筒（「発炎筒」）、放置「停止表示器材」（三角警示牌）。

發煙筒和三角警示牌，放在車子後方、不用冒險就能放的位置。

發煙筒，通常在副駕駛座的腳邊。

在高速公路上動不了時，規定要表示車子停在那裡（日本《道路交通法》）。

3　到護欄外面避難

開車的人、坐車的人，全部的人一起。

注意經過的車和腳下，馬上移到自己車子後方的護欄外側。

不要站在車子旁邊。不要留在車裡。曾經發生過被後方車輛追撞而喪命的事故。

4　避難之後，打110或緊急電話

移到安全的地方之後，用110或緊急電話通報。

要說的是：地點、事故或故障的情況、有沒有人受傷。

有人受傷、需要救護車時，打119叫救護車。

就算自己叫了拖吊車，或是看起來自己能修好，也要通報。

之後，用租車時拿到的紙上的號碼，聯絡租車公司。

說不出地點，也能讓對方知道

緊急電話（「非常電話」），是接到高速公路公司交通管制中心的電話。在主線上每1km就有，隧道裡每200m就有。

只要拿起話筒，對方就能知道大概的位置。 不用找按鈕。如果說話有困難，也可以敲話筒讓對方知道。

走去緊急電話的時候，要走在護欄的外側。

電話裡被問到地點時，立在道路兩側的距離標誌（里程標，「キロポスト」）就是線索。每100m就立著，把它連同道路的名稱和行進方向一起告訴對方。

道路本身，會告訴你在哪裡。

出發時，只要做1件事

租車上有沒有放三角警示牌，從大型租車公司的說明裡沒辦法確認。

所以，出發時先確認後車廂裡有沒有放。發煙筒的位置，也一起看一下。

先記住這些就好

提醒後面的車，到護欄外面。然後打110或緊急電話。

※設備和處理方式，有時因道路或路段而不同。

參考的官方資料（5則）

・NEXCO中日本：事故・故障が発生！（日文｜NEXCO中日本：發生事故・故障了！）

・NEXCO中日本：Emergency call information（英語）（英文｜NEXCO中日本：緊急電話的說明）

・NEXCO東日本 ドラぷら：If an Accident Occurs（英語）（英文｜NEXCO東日本 Drive Plaza：發生事故時）

・NEXCO西日本：Emergencies on the Expressway（英語）（英文｜NEXCO西日本：高速公路上的緊急狀況）

・JAF：Checklist for Road Service（英語）（英文｜JAF：呼叫道路救援前的確認清單）

爆胎、電瓶、鑰匙、沒油。

狀況雖然不同，最先的2步是一樣的。

停在安全的地方 → 打租車時拿到的紙上的號碼（租車公司的窗口）。

在TOYOTA租車，發生故障或問題時，要停止使用並聯絡公司，依照指示處理。在ORIX租車，爆胎或出現異音時，也是停在安全的地方，聯絡租車時拿到的紙上寫的窗口。

就算分不出是什麼狀況，最先打的電話都是同樣的1通。

接下來，依狀況列出要知道的事。

爆胎了

爆胎了就不要繼續開。

沒有備胎的車，會變成送到附近的修理廠等地方（TOYOTA租車・Nippon租車・ORIX租車）。

車上放的補胎工具組，有些公司規定用了費用就要自己付（TOYOTA租車・ORIX租車）。用之前，先問窗口。

電瓶沒電了

接電線發動引擎的服務，列在TOYOTA租車、Times租車、Nippon租車的道路救援服務項目裡。

打電話給窗口，等指示。

鑰匙鎖在車裡了

請人來開的時候，會用合約確認是不是本人（TOYOTA租車）。

有電子鑰匙或防盜裝置的車，有時沒辦法在現場打開，或是費用要自己付（TOYOTA租車・Nippon租車）。

先打電話給窗口，告訴對方車種。

沒油了

到現場幫你加油的服務，列在TOYOTA租車、Times租車、Nippon租車的道路救援服務項目裡。在Times租車，油錢要自己付。

最好的方法，是在沒油之前就加。什麼時候該加，整理在〈鄉下與夜間開車｜加油站營業時間，油剩一半就加〉。

陷進雪裡或水溝裡

排氣管（排氣口）周圍被雪埋住時，廢氣會進到車裡，可能造成一氧化碳中毒。引擎發動時，要不時清掉排氣管周圍的雪。

這一點，各公司的處理方式不同。

在ORIX租車，雪路或泥路上輪胎空轉、車子動不了的情況，不在道路救援服務的範圍內。

Times租車，對有加保障套餐（Super Safety Package）的人，提供把陷進水溝的車拉出來的服務。Nippon租車有把掉出路肩的車輪抬起來的服務。

下雪天，不要把車停在路邊，也是一個方法。Times租車說明，下雪時看不到水溝或側溝，輪胎有時會掉進去。真的要停的話，就打開雙黃燈（危險警告燈）。

依Times租車的說明，在雪路上油也會用得比較快。要開遠路的日子，就勤加油。

晚上，車子在路上停下來了

打開雙黃燈，讓後面的車知道。

因為有時會被後面的車追撞，不要留在車裡，到護欄外面等安全的地方等（JAF）。

如果在高速公路上，就照〈在高速公路上停下來時｜不要待在車裡等〉的步驟。

有沒有附道路救援服務，租車時就要問

在ORIX租車，費用裡包含了保險・保障・道路救援服務。

Times租車的道路救援服務，是給有加保障套餐的人的說明。Nippon租車則是把道路救援服務放在推薦的方案裡。

自己的方案可以請求哪些服務，租車時先問清楚吧。

先記住這些就好

停在安全的地方 → 打租車時拿到的紙上的號碼。 接下來，窗口會告訴你。

※處理方式因公司和方案而不同，也可能變動。

參考的官方資料（8則）

・トヨタレンタカー：Insurance（英語）（英文｜TOYOTA租車：保險）

・トヨタレンタカー：Explanation of Important Items（英語）（英文｜TOYOTA租車：重要事項說明）

・タイムズカーレンタル：補償とロードサービスの案内（英語）（英文｜Times租車：保障與道路救援服務的說明）

・タイムズカーレンタル：Winter Driving Tips（英語）（英文｜Times租車：冬季開車的訣竅）

・ニッポンレンタカー：Usage guide（英語）（英文｜Nippon租車：使用指南）

・オリックスレンタカー：補償とロードサービスの案内（英語）（英文｜ORIX租車：保障與道路救援服務的說明）

・オリックスレンタカー：FAQs – Potential Problems（英語）（英文｜ORIX租車：常見問題－可能遇到的問題）

・JAF：Emergency measures（英語）（英文｜JAF：緊急時的處理）

在停車場，租來的車的保險桿擦到了柱子。

輪圈撞到了路緣石。

「這麼小的刮傷就叫警察，會不會太誇張？」

正是你這樣想的時候，才要打110。理由只有1個。

報警處理的事故，才有的「事故証明」

「事故証明」（「交通事故証明書」，交通事故證明書），是針對有報警的事故，從「自動車安全運転センター」（汽車安全駕駛中心）領取的文件。

在Nippon租車，之後會需要這份文件，而且公司那邊沒辦法幫你準備。所以，警察的手續要在現場就辦好。

沒有報警的事故，保險或保障有時會不給付（TOYOTA租車・Times租車・Nippon租車・ORIX租車）。TOYOTA租車把沒有事故証明的情況，列為其中一個例子。

為小刮傷打110，一點也不誇張。這通電話，是把能用保障的路，留在自己這一邊。

就算很小，就算是沒有對方的事故

租車公司會提醒你，就算刮傷很小，也要報警。Nippon租車對沒有對方的事故，也是一樣處理。

自己一個人擦到柱子的時候，也打110。

停車的時候被別人撞到了，也要報警。

猶豫的時候，就報警。

還車之前，就在現場

發現了，就在還車之前，從現場報警。

電話裡，說明這是事故，以及發生了什麼事。接下來，對方會依序問你（大阪府警察）。

在警察來之前，不要離開現場，在安全的地方等。之後，用租車時拿到的那張紙上的號碼，聯絡租車公司。

就算有對方，錢的事也不要在現場決定，要跟租車公司商量。保障的機制，整理在〈日本租車保險（CDW・NOC）分3層｜在預約畫面不再搞混〉。

先記住這些就好

就算很小，就算沒有對方，都打110。還車之前，就在現場。

※處理方式因公司而不同，也可能變動。

參考的官方資料（11則）

・トヨタレンタカー：保険が給付されない例ほか（事故が発生した場合）（日文｜TOYOTA租車：保險不給付的例子等（發生事故時））

・トヨタレンタカー：Explanation of Important Items（英語）（英文｜TOYOTA租車：重要事項說明）

・ニッポンレンタカー：FAQ（英語）（英文｜Nippon租車：常見問題）

・オリックスレンタカー：FAQs – Potential Problems（英語）（英文｜ORIX租車：常見問題－可能遇到的問題）

・国土交通省：交通事故にあったらまずどうする？（日文｜日本國土交通省：遇到交通事故，首先該怎麼做？）

・タイムズカーレンタル：補償とロードサービスの案内（英語）（英文｜Times租車：保障與道路救援服務的說明）

・トヨタレンタカー：DRIVING IN JAPAN（英語）（英文｜TOYOTA租車：在日本開車）

・トヨタレンタカー：約款（英語）（英文｜TOYOTA租車：租車條款）

・タイムズカーレンタル：FAQ（英語）（英文｜Times租車：常見問題）

・バジェット・レンタカー：User Guide（英語）（英文｜Budget租車：使用指南）

・大阪府警察：”110″ EMERGENCY CALLS（英語）（英文｜大阪府警察：「110」緊急電話）

撞到了。爆胎了。車子在路上動不了了。

不管是車禍還是故障，最先要做的，幾乎都一樣。

移到安全的地方 → 打110或119 → 聯絡租車公司。

這篇會依序看這3件事。之後，再介紹2件出發前要先準備的事。

1　首先，移到安全的地方

在高速公路上，步驟不一樣。 首先，用雙黃燈（危險警告燈）、發煙筒、三角警示牌提醒後面的車（發煙筒和三角警示牌，在不用冒險的範圍內放置）。接著，全部的人一起，移到自己車子後方的護欄外側等安全的地方。不要待在車裡等。移過去之後，用110或緊急電話通報。有人受傷、需要救護車時，打119叫救護車。詳細請看〈在高速公路上停下來時｜不要待在車裡等〉。

以下是一般道路的步驟。

在道路上遇到事故或故障，就把車子移到不會妨礙其他車輛的地方，把引擎熄火。

就算是一般道路，也要用三角警示牌，讓周圍的人知道發生了事故（北海道廳）。車上有沒有放，出發的時候先確認好（〈在高速公路上停下來時｜不要待在車裡等〉）。

受傷的人，除非真的必要，否則不要移動。

車子要移。人不要動。

2　有人受傷打119，事故打110

有人受傷的話，先打119叫救護車。等救護車的時候，做你能做的急救。

事故要打110報警。就算是小事故也要打（TOYOTA租車・Budget租車）。原因寫在〈日本租車小刮傷也打110｜報警留下的那1張，之後可能會用到〉。

打電話，要先把車停好，移到安全的地方之後再打。不要一邊開車或一邊走路一邊打（北海道警察）。

如果不懂日文，或是自己沒辦法打電話的時候，就請附近的人幫忙。

東京・大阪・北海道的警察，用英文說明：日文不通的話，會幫你轉接口譯。請不要掛斷電話，等一下。

打完電話後，在警察來之前，不要離開現場，在安全的地方等。

3　最後，聯絡租車公司

租車公司的電話，寫在租車時拿到的那張紙（Rental Guide）上（Times租車・Nippon租車・ORIX租車）。

在Nippon租車，打電話的時候，要把租車時的合約拿在手邊。

爆胎、電瓶、鑰匙、沒油等，故障時依症狀要先知道的事，整理在〈日本租車拋錨怎麼辦｜故障、爆胎、電瓶、鑰匙、沒油的步驟卡〉。

要記的號碼，只有110和119這2個。 其他的，看那張紙就夠了。

出發前之1　你的電話，打得通110嗎？

只能上網的SIM卡，有時沒辦法打110或119。用海外漫遊的手機，有時也打不通110（大阪府警察）。

租車時拿到的紙上的號碼，如果是0120或0570開頭，用海外的手機有時也打不通。如果上面還寫了其他號碼，就一起記下來。

所以，出發前只要準備2件事。

・1個可以通話的方法

・把租車時拿到的紙上的號碼，放在馬上拿得出來的地方

你的SIM卡能不能打110，先向賣你SIM卡的公司確認好吧。

出發前之2　北海道的傍晚，小心鹿

北海道跟鹿有關的事故，1年中約41％發生在10月和11月，時間上有7成以上發生在16點到24點。

鹿是成群行動的。1隻過了馬路，就當作第2隻會跟著來。車子靠近時，鹿有時也不會逃，而是停在原地。

北海道警察和北海道租車協會等單位製作的英文傳單上，有這樣一句話。

開慢一點，北海道的美景，就能多看一會兒。

傍晚的路，不要趕。

萬一撞到鹿，也是照這篇的順序。

先記住這個順序就好

移到安全的地方 → 打110或119 → 打租車時拿到的紙上的號碼。

只要記住這3件事。

在停車場的繳費機前面，情況就不一樣了。遇到問題時，不要移動車子，按對講機（〈在日本的停車場遇到困難時｜先按對講機〉）。

※處理方式因公司和地區而不同，也可能變動。

參考的官方資料（11則）

・北海道庁：Drive Hokkaido「Traffic accident」（英語）（英文｜北海道廳：Drive Hokkaido「交通事故」）

・北海道庁：エゾシカとの交通事故防止について（日文｜北海道廳：關於防止與蝦夷鹿發生交通事故）

・北海道警察：How to use 110 appropriately（英語）（英文｜北海道警察：如何正確使用110）

・大阪府警察：”110″ EMERGENCY CALLS（英語）（英文｜大阪府警察：「110」緊急電話）

・JAF：Emergency measures（英語）（英文｜JAF：緊急時的處理）

・JAF：Call JAF（英語）（英文｜JAF：打電話給JAF）

・オリックスレンタカー：FAQs – Potential Problems（英語）（英文｜ORIX租車：常見問題－可能遇到的問題）

・バジェット・レンタカー：User Guide（英語）（英文｜Budget租車：使用指南）

・タイムズカーレンタル：Responding to Accidents and Other Problems（英語）（英文｜Times租車：發生事故或其他問題時的處理）

・トヨタレンタカー：DRIVING IN JAPAN（英語）（英文｜TOYOTA租車：在日本開車）

・ニッポンレンタカー：事故時の連絡先（英語）（英文｜Nippon租車：發生事故時的聯絡方式）

看不懂「精算機」（繳費機）。不知道編號。停車票弄丟了。

在日本的停車場卡住的時候，答案大多是同一個。

先按對講機

繳費機上，裝有對講機。

請按下去。

你是從哪個停車場打來的，對方都知道。

不用說明自己在哪裡。

要說的，就是這一句。

「助けてください。日本語がわかりません。」（請幫幫我。我不懂日文。）

（Tasukete kudasai. Nihongo ga wakarimasen.）

大多會有人回應你，或是有人過來幫忙。

附近有人的話，用同一句話向對方開口，再用手指一指，就能讓對方明白。

用翻譯App的相機，就能翻譯看板

手機的翻譯App，有用相機讀取文字的功能。

把相機對準看板或繳費機的畫面，就會出現翻譯。

翻譯App的日文語言包，記得在來日本之前先下載好。

這4種情況，答案都一樣

繳費機只有日文，看不懂

不知道停車格的編號

找不到自己的車

「駐車券」（停車票）弄丟了

不管是哪一種，按下對講機，事情就能往下走。

與其自己在機器上東按西按，不如先按對講機比較快。

付了錢，卻出不去

「ロック板」（擋板）降不下來。出口的柵欄不打開。

首先，確認你是不是用自己停車格的編號付的錢。

付款沒錯，車子還是出不去的話，就不要移動車子，按對講機。

硬要開出去的話，車子會受損。

事先就能避免的事

有5件事，先做好的話，之後會輕鬆很多。

親眼看到擋板降下來，再把車開走。

結完帳，就馬上離開。（時間一久，擋板有時會再升起來）

在出口結完帳，就不要倒車。（柵欄有時會再降下來）

在機械式停車場，所有人都下車之後，再啟動機器。

不要停在「月極」（月租）或「専用」的車位。

只要記住這幾點，其他的交給對講機就夠了。

拍3張照片

在日本使用停車場時，

租來那台車的車牌

停車格的編號

費用看板

有這3張照片，大部分的事都能自己解決。

租車時，要先問的事

租車的時候，先問問有沒有可以用英文聯絡的電話號碼。

有沒有，要看租車公司。

車子的高度和寬度也在這時候問好，到了機械式停車場的入口就不會卡住。

錢方面常見的情況

每台繳費機能用的紙鈔不一樣。有時不能用大面額的紙鈔。

身上要帶的話，就帶零錢和小面額的紙鈔。

找零不夠，或結帳途中取消、錢沒有全部退回來的時候，機器可能會代替沒退給你的那部分，吐出一張

「預り書」（這裡的「預」是代為保管，不是預先）

寫著這幾個字的單子。

不要丟掉，拿著它用對講機詢問。

沒有柵欄，也要付費

車牌辨識式的停車場，有的既沒有擋板，出口也沒有柵欄。

車子直接就開得出去，但還是要付費。

請先結完帳再離開。

遇到困難，就不要移動車子

卡住的時候，不要移動車子，按對講機。

記住這一點就沒問題了。

※繳費機的功能、擋板的動作、停車票遺失時的處理方式、退款方式等，各停車場不同。實際發生問題時，請依照現場標示或營運公司的說明。

這是給加油途中、或還車前卡住時用的7個問題。

1　還車前，沒辦法加滿

Times租車寫著，可以直接還車。

這時候，要依公司規定的計算方式付燃料費。TOYOTA租車、Times租車、ORIX租車、NISSAN租車，是用行駛距離來計算。Nippon租車，是用距離或油表剩下的量來計算。

Nippon租車和NISSAN租車寫明，會比實際的燃料費高。

詳細內容在〈加滿油還車〉介紹。

還車時，告訴門市的人你沒能加滿。

2　加錯油了

請不要發動引擎。 電源也不要打開。

馬上叫店員。

汽油車加了柴油，或柴油車加了汽油，引擎會熄火或故障。TOYOTA租車寫著，加錯油會讓車子故障、開不動。

JAF寫著，如果是在該加一般汽油（「レギュラー」）的車加了高辛烷值汽油（「ハイオク」），通常引擎不會壞。

在Nippon租車和NISSAN租車，因為加錯油造成的損害或修理，不在保障範圍內。

不要發動引擎，等店員過來。

店員來了之後，用油槍上的字，或〈加油 日文迷你辭典〉裡的詞（レギュラー・ハイオク・軽油），指著告訴他你加錯的是哪種油。

3　自助加油的畫面，進行不下去

也有加油機有呼叫店員（「スタッフ呼び出し」）的按鈕。

找不到的話，就按加油機附近的對講機（「インターホン」）。會接到店裡的人。

店裡的人來了之後，指著看不懂的畫面上的字給他看。字的意思，可以在〈加油 日文迷你辭典〉查。

4　找零沒有出來

有些店的找零要在「自動つり銭機」（自動找零機）領。把收據上的條碼，對準機器的讀取口。

也有店是要在繳費機或店裡的櫃台，告知你用的加油機號碼。

不清楚的話，就用對講機問。

5　忘了蓋上油箱蓋

打電話到加油那家店的收據（「レシート」或「領収証」）上寫的聯絡電話。

為了這個，收據也要帶回去保存好。

6　通知或明細上的刷卡金額，比加油的金額還大

在加油金額確定之前，有一種先圈存較大金額的機制。依日本支付服務的說明，實際金額確定後，就會改成那個金額。

詳細內容在〈卡片的預先授權〉介紹。之後收到明細時，確認實際加油的金額。

7　在晚上或鄉下，油不多了

看到有開的加油站，就在那裡加。富良野觀光協會也寫著，晚上開車時如果看到24小時的店，一定要加油。

萬一油用完、車停下來時的步驟，在〈日本租車拋錨怎麼辦｜故障、爆胎、電瓶、鑰匙、沒油的步驟卡〉介紹。

詳細內容在〈鄉下與夜間開車｜加油站營業時間，油剩一半就加〉介紹。下次開始，油表剩一半就加。

※加油機的功能、結帳的方法、加錯油時的處理、燃料費的計算等，因店家或租車公司而不同。實際遇到困難時，請依照現場店員或你租車那家公司的說明。

參考的官方資料（12則）

・JAF：燃料を入れ間違えた場合の対処方法（日文｜JAF：加錯燃料時的處理方法）

・出光興産：セルフサービスステーションの使い方（日文｜出光興產：自助加油站的使用方法）

・コスモ石油販売：初心者向け給油完全ガイド（日文｜Cosmo石油販賣：給新手的加油完全指南）

・消防庁：セルフスタンドにおける安全な給油について（PDF）（日文PDF｜消防廳：關於在自助加油站安全加油）

・NEXCO中日本：ガスステーション（日文｜NEXCO中日本：加油站）

・トヨタレンタカー：FILLING UP THE TANK（英語）（英文｜TOYOTA租車：加油）

・富良野観光協会：Renting a Car in Hokkaido（英語）（英文｜富良野觀光協會：在北海道租車）

・トヨタレンタカー：よくあるご質問 ご利用中（日文｜TOYOTA租車：常見問題 使用中）

・タイムズカーレンタル：FAQ（英語）（英文｜Times租車：常見問題）

・オリックスレンタカー：よくある質問・返却（英語）（英文｜ORIX租車：常見問題・還車）

・日産レンタカー：FAQ（英語）（英文｜NISSAN租車：常見問題）

・ニッポンレンタカー：利用ガイド（英語）（英文｜Nippon租車：使用指南）

柵欄不打開。沒卡卻開進ETC車道。弄丟了通行券。

在收費站卡住的時候，第一件要做的事，大致都一樣。

先在原地停下來

不要倒車，就在原地停下來。也不需要下車。

打開雙黃燈（危險警告燈），讓後面的車知道。

然後，按下車道上的對講機或呼叫按鈕。就會接通工作人員。

要說什麼才好？

要說的，就是這一句。

【日本語がわかりません。】（我不懂日文。）

（Nihongo ga wakarimasen.）

沒有ETC卡的時候，接著這樣說。

【ETCカードがありません。】（我沒有ETC卡。）

（ETC kaado ga arimasen.）

就算語言不通，也不要移動車子，等對講機那頭的指示。後面的車，雙黃燈已經幫你提醒了。

在出口，工作人員有時會走到車旁。這時候，用手機給對方看這個畫面，就能讓對方明白。

柵欄不打開

最常見的原因，是忘了插ETC卡。

如果是在入口沒打開，就依工作人員的指示領通行券。到了出口，走【一般】（不用ETC的車領通行券或付錢的車道）或【ETC/一般】（ETC和一般都可以），把通行券和ETC卡交給工作人員。

如果是在出口沒打開，工作人員會走到車旁。把ETC卡交給對方，工作人員會幫你算費用。

這時候會被問從哪個交流道、大概幾點上來的。給對方看你記下來的交流道畫面或照片（記法在〈收費站怎麼通過〉那篇）。

沒有ETC卡，卻開進了ETC車道

在柵欄前停下來，按對講機。

如果開進了只有ETC才能通過的收費站，就往顯示【サポート】（協助）或【ETC/サポート】（ETC／協助）的車道前進，在柵欄前停下來，等對講機的指示。

付費方式因收費站而不同。照工作人員的指示進行。

弄丟了通行券

在出口，告訴工作人員你是從哪個交流道、大概幾點上來的。

如果有可以證明上高速公路交流道的文件等，有時只要付從那個交流道起算的費用。

錯過了要下的出口

在高速公路的主線上，不能倒車，也不能迴轉。開到下一個出口，在那裡下。

有些道路，在下一個出口先把ETC卡從車載器拔出來，再走【一般】（不用ETC的車領通行券或付錢的車道）或【サポート】（協助）的車道，付錢前告訴工作人員，就會告訴你怎麼開回原本要去的交流道。費用是從一開始上來的交流道，到原本要去的交流道的部分（依道路的構造，有些地方不能這樣做）。

跟工作人員這樣說。

【出口を通り過ぎました。】（我開過頭，錯過出口了。）

（Deguchi o toorisugimashita.）

開回去之後的出口，走ETC車道的話，柵欄可能不會打開。要走有工作人員的車道，或有繳費機的車道。

就算多開到下一個出口，只要在那裡下，旅行就能照常繼續。

不小心開上了高速公路

有些道路，用入口領票機的對講機說明，有時就能回頭。

如果才剛進去，先按那個按鈕。

還車時，跟門市說一聲

如果在收費站叫過工作人員，還車時，把這件事告訴門市。可以和通行費的結算一起談。

停下來了，就是雙黃燈和按鈕

語言不通，就等。在收費站要記住的，就只有這些。

※收費站的設備、ETC專用收費站的付費方式、錯過出口或開錯入口時的處理方式，因道路公司或收費站而不同。實際使用時，請依照現場的標示和工作人員的指示。

參考的官方資料（6則）

• NEXCO中日本「ETCレーンの開閉バーが開かない！」（日文｜NEXCO中日本：ETC車道的柵欄不打開！）
• NEXCO中日本「What to Do If the Exit Gate Does Not Open」（英文PDF｜NEXCO中日本：出口柵欄不打開時怎麼辦（給訪日外國旅客的傳單））
• ETC総合情報ポータルサイト「レーン通過のルール」（日文｜ETC綜合資訊入口網站：通過車道的規則）
• ドラぷら（NEXCO東日本）「ETC専用料金所」（日文｜NEXCO東日本：ETC專用收費站）
• NEXCO西日本「ETC専用料金所のご案内」（日文｜NEXCO西日本：ETC專用收費站介紹）
• NEXCO中日本「出口を通り過ぎてしまったら／行き先を間違えてしまったら」（日文｜NEXCO中日本：錯過出口時／走錯方向時）

發現刮傷了。爆胎了。事後收到了帳單。

租車保險・保障的事遇到問題時，先聯絡你租車的公司。

租車公司會提醒你，就算很小也要報警。發生事故時，要報警，也要聯絡公司。沒有報案的話，保障有時會不能用。

這裡只列出保障會怎麼處理。事故時的步驟，在〈日本自駕遇到車禍或故障時〉這篇有介紹。

小小的擦傷，也要聯絡警察嗎？

要聯絡。租車公司會提醒你，就算刮傷很小也要報警（Nippon租車）。業界團體全國租車協會也說明，不論事故大小都要聯絡。也有公司不論刮傷或凹痕大小，都當作事故處理（NISSAN租車）。

就算是小刮傷，也要聯絡警察和租車公司。

爆胎了。輪圈蓋掉了

哪種方案有保障，各公司不同。

在TOYOTA租車，只有基本保障和免責補償的話，輪胎的修理費或弄丟的輪圈蓋費用要自己付。有加「安心Wプラン」的話就有保障。

其他公司也有保障爆胎輪胎的方案（ORIX租車的「レンタカー安心パック（RAP）」、Times租車的「安心補償コース」）。

先聯絡租車公司，問會怎麼處理。

車上的補胎工具組可以用嗎？

用之前，先聯絡公司。

有些公司要求不要用車上的補胎工具組，用了費用就要自己付（TOYOTA租車、Nippon租車）。

在現場先墊付了修理費

收據不要丟，留著。

有些公司，還車時在店裡出示收據，就能退還（TOYOTA租車、Nippon租車）。也有先付RAP的輪胎修理費，之後再退還的情況（ORIX租車）。

還車時，把收據交給店家。

被飛石打到，玻璃出現裂痕

在保障對象中寫明「飛び石」（飛石，被彈起的小石子）的，在我們查到的範圍內，是Budget租車的Safety Pack。

其他公司的處理方式，請問你租車的公司。

停車期間，被撞了・被破壞了

就算不知道對方是誰，也有公司要求必須報警才能使用保障（ORIX租車。Budget租車也說明，就算是肇事逃逸的受害者，沒有報案的話任何方案都不能用）。

發現的時候，就在現場聯絡警察和租車公司。

被說有自己不記得的刮傷

全國租車協會說明，就算是不記得的刮傷，只要是租車前檢查時沒發現的，有時要由租車的人付費。

所以，租車前要和工作人員一起繞車子一圈，確認刮傷。還車前，也再看一次刮傷。

一開始先繞一圈，還車時也比較輕鬆。

明明是小刮傷，卻被收了NOC

如果因為看起來不需要修理的小刮傷被收NOC，就向租車公司確認是否確實有修理（全國租車協會的建議）。

事後，收到了追加的帳單

有些公司規定，應由租車的人負擔的損失如果由公司先付了，租車的人要馬上把這筆錢付給公司（TOYOTA租車的租賃條款、Nippon租車）。也有公司的自付額，是對方的車或物品、租來的車，分開規定的（ORIX租車）。

帳單內容有不懂的地方，就問租車公司。

租車途中，想加免責補償

有些公司，在租車途中不能加上或取消（ORIX租車、Nippon租車）。

下次租車時，在預約畫面先決定好。到了櫃台就不會在保障那一欄卡住。

因為事故，車子不能動了

在TOYOTA租車，車子不能用了，合約就在那時結束。要繼續租就需要新的合約，這筆費用就算有「安心Wプラン」也不給付。

也有方案會補助不能繼續旅行時的費用或住宿費（Times租車的「安心補償コース」）。

想用信用卡的保障來付

申請時，有時需要租車公司提供的文件。

某張海外發行的信用卡條款，要求提供事故報告書、最初和最後的合約、修理的估價單和明細、警察的文件（可取得的話）等。也有報告的期限。

還車之前，先向店家要文件。需要哪些，請問信用卡公司。

有加訂車網站的保障

訂車網站ToCoo的保障（T.A.S.），在店裡不用付NOC，而是在店家製作的事故文件上簽名。

不過，適用的只有店家有製作事故文件的事故。如果預約時沒有包含免責補償等，事故的自付額要在店裡付。

如果在店裡已經付了NOC，要在還車後60天以內申請。

「交通事故証明書」是什麼？

這是根據警察的資料，由「自動車安全運転センター」（汽車安全駕駛中心）證明事故事實的文件。用於保險理賠。

遇到事故一定要報警，之後再領取這份證明書（汽車安全駕駛中心的說明）。

遇到問題，就聯絡租車公司

保障的事拿不定主意時，在自己決定之前，先聯絡租車公司。

如果是事故，也要聯絡警察。

※保障的對象、墊付與退還的方式、理賠手續等，因公司或方案而不同，也可能變動。實際遇到困難時，請依照你租車那家公司的說明。

參考的官方資料（9則）

・全国レンタカー協会：レンタカーについてのご相談（日文｜全國租車協會：關於租車的諮詢）

・全国レンタカー協会：レンタカーのご利用にあたって（日文｜全國租車協會：使用租車之前）

・自動車安全運転センター：交通事故証明書（日文｜汽車安全駕駛中心：交通事故證明書）

・トヨタレンタカー：補償制度（日文｜TOYOTA租車：保障制度）

・トヨタレンタカー：貸渡約款（日文｜TOYOTA租車：租賃條款）

・オリックスレンタカー：保険・補償制度（日文｜ORIX租車：保險・保障制度）

・タイムズカーレンタル：補償コースについて（日文｜Times租車：關於保障方案）

・NIPPON Rent-A-Car：Insurance & Accident（英語）（英文｜Nippon租車：保險與事故）

・Budget Rent a Car：Compensation Plan（英語・PDF）（英文PDF｜Budget租車：保障方案）

在日本租車遇到困難時，答案大致都一樣。

先聯絡租車的門市，或你預約的入口。

聯絡方式，用租車時拿到的那張紙，和預約確認來確認。

預約時

什麼時候開始可以預約？

每家公司不一樣。2026年9月時，TOYOTA租車是在網路上從取車的3個月前，Times租車是從6個月前，ORIX租車是在網路上從12個月前（部分活動除外）開始可以預約。

想更改預約

依你預約的入口而不同。

TOYOTA租車可以在網路上更改日期、門市、等級，到取車的1小時前為止。在訂車網站ToCoo!，是取消後重新預約的方式，取消費會照規定收取。在Tabirai，如果是在開始使用日的1週前為止，通常是重新預約的方式。ORIX租車在網路上用卡付款之後，就不能更改。

在訂車網站預約的，門市不幫我改

請聯絡你預約的網站。

在其他網站訂的預約，有時租車公司那邊沒辦法更改（Nippon租車、NISSAN租車）。也有訂車網站說明，預約之後的詢問，要找租車公司或旅行社（Tabirai）。

看一下預約確認上寫的聯絡方式，就知道該問哪裡。

可以用哪種卡付款？

依公司和卡的種類而不同。有些公司不能用簽帳金融卡（debit card）和預付卡（TOYOTA租車、NISSAN租車）；Nippon租車可以用有品牌的簽帳金融卡，但不支援3D Secure驗證的卡不能用。依卡的種類，也可能不能用，所以預約前先確認可以用的卡。

→〈日本自駕租車費用｜同一台車為什麼有好幾種價格，預約畫面怎麼看〉

旺季是什麼時候？

TOYOTA租車列出的是4月下旬〜5月上旬、8月中旬、年末年初。

因為颱風或災害想取消

在訂車網站ToCoo!，就算是班機停飛、天候不佳、災害，取消費也不會免除。

其他公司的處理方式，請在你預約的頁面上的取消規定確認。

取車時

取車時間可能會遲到

知道的那一刻，馬上聯絡門市。

超過預定時間1小時左右，預約有可能會被取消。也有公司寫明條件是「沒有聯絡的時候」（Times租車、NISSAN租車、Nippon租車、Budget租車）。訂車網站ToCoo!表示，這時也會收取消費。

→〈日本自駕取車的最初30分鐘｜在櫃台與停車場確認刮傷，是保護你的時間〉

想在抵達的晚上租車

營業時間外不能租車（Times租車、Nippon租車）。

如果抵達時是在營業時間外，就預約從抵達隔天開始租。

→〈日本自駕租車公司怎麼選｜先決定的，是行程的形狀〉

沒有預約也能租嗎？

如果是Times租車，門市有空車就能租。

想在櫃台更改預約

在Times租車，如果想改變租車的期間，就在取車時告訴店員。依其他預約的狀況，也可能無法更改。NISSAN租車說明，想更改時要盡早和門市商量。

忘了帶駕照

沒有駕照就不能租車（Times租車、Nippon租車）。Times租車也要求出示護照。

→〈忘了帶駕照・在櫃台被拒絕｜到了日本之後，還能做的事〉

同行的人也可以開嗎？

在TOYOTA租車，一起旅行的人也可以開車，不用另外付費。所有要開車的人，都要出示駕照和護照。每家公司的方式不同，請先看你要租的公司的規定。

→〈日本自駕取車的最初30分鐘｜在櫃台與停車場確認刮傷，是保護你的時間〉

還車時

還車可能會遲到・想延長

還車前先聯絡。

沒有聯絡就遲到的話，會收違約金（TOYOTA租車、ORIX租車）。延長租期，也可能因為其他預約的狀況而沒辦法（TOYOTA租車、NISSAN租車）。

→〈日本自駕還車前的1小時｜時間，從打烊和塞車往回推〉

想在打烊後或開店前還車

營業時間外不能還車（Times租車、Nippon租車）。如果想在營業時間前還車，就在前一天還（Nippon租車）。

沒辦法加滿・附近沒有加油站

可以問店員附近的加油站（Times租車）。沒加滿的話，會依照行駛距離收取油錢（TOYOTA租車）。

→〈日本租車加滿油還車｜還車前加1次，和那張收據〉

提早還車，錢會退嗎？

要想成不會全部退。

在Times租車，沒用到那部分費用的一半，會變成中途還車的費用。ORIX租車也有計算的規定，甲租乙還費用不在計算範圍內。在訂車網站ToCoo!，提早還車也不退費。

東西忘在車上，人已經回國了

聯絡還車的門市。

在Times租車，用詢問表單告知遺失物的形狀和特徵，寄到國外會用國際快遞寄送。運費不是由Times租車處理，而是由配送公司（TUMOCA Express）處理。在ORIX租車，領取時可能需要身分證明文件。

→〈日本自駕還車前的1小時｜時間，從打烊和塞車往回推〉

事故・違規

撞到車・把車刮傷了

TOYOTA租車說明，要救助傷者、聯絡警察（110）取得事故證明，並聯絡預約中心或門市。Nippon租車不論刮傷或凹痕的大小，也不論有沒有對方，全部都當作事故處理。

→〈日本租車小刮傷也打110｜報警留下的那1張，之後可能會用到〉／〈日本租車保險・保障Q&A｜出問題時先聯絡租車公司〉

被貼了違規停車的單子

單子不要丟，留在身上。Times租車要求還車時，出示違規的單子和繳費的收據。

→〈日本租車 違規停車被貼黃色貼紙時｜還車前的3個步驟〉

車子和配備

有手排車嗎？

有些公司只有自排車（Times租車、NISSAN租車）。

→〈日本自駕租車，用行李箱數量決定車子大小｜那「1個」是幾公分？〉

想把導航改成韓文或中文

依公司和車子而定。TOYOTA租車在網路預約時可以指定英文・中文・韓文的語音，但也可能無法如你所願。

→〈日本自駕取車的最初30分鐘｜在櫃台與停車場確認刮傷，是保護你的時間〉

只想租兒童座椅

有些公司不租車就不能租（NISSAN租車、Nippon租車是所有選配；ORIX租車是兒童座椅）。

想帶寵物上車

依公司而定。TOYOTA租車在一定條件下可以帶（適用的等級，要在預約時確認）。ORIX租車不能帶。

想連司機一起租

沒辦法。依Nippon租車的說明，租車公司擔任司機，或介紹司機，都是法律禁止的。

想在冬天甲租乙還

在Nippon租車，12月1日到3月31日，從不下雪的地區，還車到長野、新潟、京都的天橋立等指定地區的甲租乙還，需要雪地胎。也有公司不出借輪胎雪鏈（Times租車）。

→〈日本自駕租車，用行李箱數量決定車子大小｜那「1個」是幾公分？〉

想把行李寄放在門市

在Budget租車，因為安全上的理由，門市不能寄放行李。

想跨北海道・沖繩・島嶼甲租乙還

北海道或沖繩和其他縣之間，很多公司不能甲租乙還（TOYOTA租車、Times租車、ORIX租車、NISSAN租車）。ORIX租車在本土和離島之間、離島和離島之間，也不能甲租乙還。

Nippon租車在北海道和本州之間也可以甲租乙還，會把渡輪費等加進甲租乙還費用裡。不過Nippon租車也不接受還車到沖繩本島、佐渡島、種子島等離島門市的甲租乙還。在沖繩本島內則是免費。

能不能開車渡海到島上，請向你要租的公司確認。

→〈日本自駕租車公司怎麼選｜先決定的，是行程的形狀〉

※開始受理預約的時間、變更和取消、遲到時的處理、退費、遺失物、事故的聯絡、付款、選配的處理，因公司、訂車網站、門市而不同，也可能變動。實際遇到困難時，請以你租車的公司和你預約的入口的最新說明為準。

參考的官方資料（18則）

・タイムズカーレンタル：FAQ（英語）（英文｜Times租車：常見問題）

・トヨタレンタカー：FAQ（英語）（英文｜TOYOTA租車：常見問題）

・トヨタレンタカー：Guide（英語）（英文｜TOYOTA租車：指南）

・ニッポンレンタカー：FAQ（英語）（英文｜Nippon租車：常見問題）

・日産レンタカー：FAQ（英語）（英文｜NISSAN租車：常見問題）

・オリックスレンタカー：ネット予約のFAQ（英語）（英文｜ORIX租車：網路預約的常見問題）

・オリックスレンタカー：Departure FAQ（英語）（英文｜ORIX租車：出發的常見問題）

・オリックスレンタカー：One-way rental（英語）（英文｜ORIX租車：甲租乙還）

・バジェット・レンタカー：Car choice（英語）（英文｜Budget租車：選車）

・ToCoo!：予約の流れ（英語）（英文｜ToCoo!：預約的流程）

・ToCoo!：How to return（英語）（英文｜ToCoo!：還車方式）

・Tabirai Car Rental：運営会社（英語）（英文｜Tabirai Car Rental：營運公司）

・Tabirai Car Rental：営業時間の外の到着（英語）（英文｜Tabirai Car Rental：在營業時間外抵達）

・タイムズカーレンタル：Picking up and returning（英語）（英文｜Times租車：取車與還車）

・オリックスレンタカー：Driving（英語）（英文｜ORIX租車：開車）

・バジェット・レンタカー：Guide（英語）（英文｜Budget租車：指南）

・ニッポンレンタカー：One-way（英語）（英文｜Nippon租車：甲租乙還）

・ToCoo!：How to pick up（英語）（英文｜ToCoo!：取車方式）